תנאי שימוש

1. קבלת תנאים אלה

אתה מקבל תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, בסימון תיבת ההסכמה בעת ההרשמה, ואת גרסתם המעודכנת אתה מקבל כמתואר בסעיף 23. אם אתה נרשם באמצעות כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה, תתבקש לקבל אותם לפני שחשבונך ייווצר. אם אתה ממשיך עם Google או עם Apple, נוצר חשבון בסיסי הכולל את שמך ואת כתובת הדואר האלקטרוני שלך כאשר אתה מתחבר באמצעות שירות זה בפעם הראשונה, ותתבקש לקבל תנאים אלה לפני שתבחר את תפקידך ותוכל להשתמש בפלטפורמה; אם אינך מקבל אותם, תוכל להתנתק ממסך זה, וניתן למחוק את החשבון שהרשמתו לא הושלמה בפנייה אלינו (ראה סעיף 24). מדיניות הפרטיות מסבירה כיצד אנו אוספים מידע אישי, משתמשים בו ומשתפים אותו, לרבות המידע שהדין מחייב אותנו למסור לך בעת איסופו; היא מהווה חלק מתנאים אלה, ואין בתנאים אלה כדי לגרוע מהזכויות העומדות לך לפי דיני הגנת הפרטיות. אם אתה משתמש בפלטפורמה מטעם אדם אחר או ארגון, אתה רשאי לעשות זאת רק אם אתה מוסמך לקבל תנאים אלה בשמם.

2. כשירות

עליך להיות בן 13 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה. אם טרם מלאו לך 18 שנים, תוכל להשתמש בפלטפורמה ולקבל תנאים אלה רק בהסכמת הורך או האפוטרופוס שלך, שניתנה לפני ההרשמה; הורך או האפוטרופוס רשאים לחזור בהם מהסכמתם בכל עת, ואז עליך להפסיק להשתמש בפלטפורמה. האפליקציה אינה שואלת לגילך ואינה בודקת אותו, ולכן האחריות לוודא שתנאים אלה מתקיימים מוטלת עליך ועל הורך או האפוטרופוס שלך. דינים מסוימים מגבילים את מה שקטינים רשאים לעשות — למשל, רק מי שגילו עולה על 18 רשאי להחזיק כלב מגזע שהדין מסווג כמסוכן (או הכלאה של גזע כזה) או להוציאו מן החצרים, רק בגיר רשאי לקבל רישיון להחזקת כלב מסוכן כלשהו, והדין עשוי להגביל את עבודתם של בני נוער — ונותן שירות שטרם מלאו לו 18 חייב לעמוד בהם. החשבונות מיועדים לבעלים ולנותני שירות; גישת מנהל היא פנימית ואינה זמינה באמצעות הרשמה.

הפלטפורמה משרתת כיום את ישראל בלבד. מיקום השירות של נותן שירות חייב להיות בישראל. האפליקציה בודקת זאת מול אזור גאוגרפי משוער סביב ישראל ואינה מקבלת מיקום שירות מחוץ לאזור זה, והמפה באפליקציה מוגבלת לאותו אזור. ניתן להשתמש בפלטפורמה כבעלים מכל מקום, אך נותני השירות המופיעים בה ממוקמים בישראל.

3. תפקידנו: זירה מקוונת ומתווך

הפלטפורמה היא זירה המאפשרת לבעלים ולנותני שירות למצוא זה את זה ולתאם שירותי טיפול בכלבים. אנו מספקים את הטכנולוגיה לחיבורים אלה ותכונות תומכות מסוימות (כגון התכתבות, דירוגים, תגי אימות וניהול תוכן).

איננו צד להסכם טיפול כלשהו בין בעלים לנותן שירות, איננו מספקים בעצמנו שירותי טיפול בכלבים, איננו מקבלים כלב כלשהו להחזקתנו, ואיננו מעסיקים את נותני השירות. נותני השירות הם יחידים או עסקים עצמאיים, האחראים באופן בלעדי לשירותים שהם מציעים. ההסכם לטיפול נכרת ישירות בין הבעלים לנותן השירות כאשר נותן השירות מאשר את בקשת ההזמנה של הבעלים (ראה סעיף 8), והזכויות והחובות לפיו — לרבות אלה שהדין מקנה, כגון זכויות לפי דיני הגנת הצרכן כאשר נותן השירות נותן את שירותיו דרך עיסוק — חלות ישירות ביניהם.

אף שהפלטפורמה מבצעת באופן אוטומטי צעדים מסוימים (לדוגמה, חישוב מחיר ההזמנה לפי התעריפים של נותן השירות, פקיעת בקשה שלא נענתה, או סימון הזמנה כהושלמה לאחר סיום תקופת השירות שלה), היא אינה מפקחת על השירותים, אינה מכוונת אותם ואינה מבטיחה אותם. למעט במידה שהדין מטיל עלינו אחריות למעשינו או למחדלינו, איננו אחראים להתנהגות, לביצוע, לאיכות, לבטיחות, לחוקיות או להתאמה של בעלים, נותן שירות, כלב, שירות או הזמנה כלשהם. ראה "אין המלצה ואין הבטחות".

4. חשבונות והרשמה

כדי להשתמש ברוב התכונות עליך ליצור חשבון, בין באמצעות כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה, בין באמצעות התחברות עם Google ובין באמצעות התחברות עם Apple. אתה בוחר תפקיד — בעלים או נותן שירות — בעת יצירת החשבון, ובחירה זו היא קבועה: התפקיד נקבע פעם אחת ולא ניתן לשנותו לאחר מכן בשום אופן, כך שכדי להשתמש בפלטפורמה בתפקיד האחר עליך ליצור חשבון נפרד עם כתובת דואר אלקטרוני אחרת. אם אתה נרשם באמצעות כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה, עליך לאמת את כתובת הדואר האלקטרוני שלך באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח אליך לפני שתוכל להשתמש באפליקציה. מי ששולט בכתובת הדואר האלקטרוני של החשבון יכול תמיד להיכנס לחשבון — למשל בהתחברות עם Google באמצעות כתובת זו, באיפוס הסיסמה בקוד שנשלח אליה, או בחיבור התחברות עם Apple והזנת קוד שנשלח אליה — ולכן עליך לשמור על אבטחת תיבת הדואר. אם כתובת הדואר האלקטרוני טרם אומתה כאשר מישהו עושה זאת, החשבון ייחשב כשלו: הסיסמה שאיתה נרשם החשבון תפסיק לפעול וכל המכשירים המחוברים אליו ינותקו. חשבונות שנוצרו באמצעות התחברות עם Google או עם Apple מאומתים באופן אוטומטי.

אתה מסכים לספק מידע מדויק, עדכני ומלא ולשמור אותו מעודכן. לא ניתן לשנות באפליקציה את כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון; אם הדבר נדרש, פנה אלינו. עליך לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלך ולהודיע לנו ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה. אתה אחראי לפעילות בחשבונך שנעשתה על ידך, או על ידי מי שהשתמש בפרטי ההתחברות שלך משום שלא שמרת עליהם, אך לא לגישה בלתי מורשית שנגרמה מכשל במערכות שלנו. אם שכחת את סיסמתך, ניתן לאפס אותה ממסך ההתחברות: אנו שולחים קוד חד-פעמי לכתובת הדואר האלקטרוני של החשבון, ולאחר הזנתו תוכל לבחור סיסמה חדשה. למען אבטחתך, השלמת איפוס סיסמה מסיימת את ההתחברות שלך בכל המכשירים, וכל אחד מהם יידרש להתחבר מחדש עם הסיסמה החדשה; מכשיר שנמצא בשימוש באותו רגע עשוי לשמור על הגישה הנוכחית שלו לזמן קצר, ומכשירים שהיו מחוברים עשויים להמשיך לקבל התראות עבור חשבונך עד שמישהו יתחבר בהם מחדש או שהאפליקציה תוסר מהם. אם אתה חושד שאדם אחר קיבל גישה לחשבונך, פנה אלינו.

5. אחריות בעלי הכלבים

אם אתה משתמש בפלטפורמה כבעלים, אתה מתחייב:

• לספק מידע מדויק ומלא אודותיך ואודות כלביך, לרבות גזע, גיל, גודל, מזג, מצב בריאותי, צרכים רפואיים וכל היסטוריה של תוקפנות, נשיכות או התנהגות בעייתית אחרת, ולהודיע לנותן השירות לפני ההזמנה אם כלבך הוא "כלב מסוכן" לפי חוק להסדרת הפיקוח על כלבים (למשל, בשל גזעו או משום שנשך נשיכה שגרמה לחבלה);
• לוודא שכלבך במצב בריאותי מתאים ולגלות כל מידע שנותן שירות צריך באופן סביר לדעת כדי לטפל בכלבך בבטחה — פרטי הבריאות והחיסונים בפרופיל של כלבך הם הצהרות שלך, ואיננו בודקים אותם;
• לספק את הציוד וההוראות הנחוצים, איש קשר לשעת חירום ופרטי הווטרינר של כלבך, כפי שסוכם עם נותן השירות;
• לוודא שיש בידך רישיון בר-תוקף להחזקת כלבך מהרשות המקומית, שכלבך מסומן בשבב ומחוסן נגד כלבת כנדרש בדין, ולהציג לנותן השירות הוכחה לכך אם יבקש זאת באופן סביר;
• לשאת בעלות הטיפול הווטרינרי שכלבך זקוק לו, לרבות טיפול חירום סביר שנותן השירות הסדיר לפי סעיף 17, אלא אם כן הוסכם אחרת בינך לבין נותן השירות או שהדין מטיל עלות זו על נותן השירות; וכן
• לתקשר בכבוד ולכבד הזמנות שאתה מבצע.

לתשומת לבך: כאשר אתה שולח בקשת הזמנה, הפרופילים המלאים של הכלבים שבחרת כפי שהם באותו רגע (לרבות הערות בריאותיות ורפואיות), שמך ותמונת הפרופיל שלך וכל הערה שאתה כותב משותפים עם אותו נותן שירות. הם נשארים חלק מהרשומה של אותה הזמנה, ונותן השירות יכול להמשיך לראותם גם אם הבקשה נדחתה, פגה או בוטלה. אם פרטי כלבך משתנים לאחר שליחת הבקשה, עדכן את נותן השירות ישירות.

6. אחריות נותני השירות

אם אתה משתמש בפלטפורמה כנותן שירות, אתה מתחייב:

• לספק מידע מדויק אודות השירותים, הניסיון, הכישורים, הזמינות, התמחור ומיקום השירות שלך — לרבות האם אתה מציע את שירותיך כעסק או כאדם פרטי, נתון המוצג בפרופיל שלך, שאיננו בודקים אותו ושאינו קובע כשלעצמו אם דיני הגנת הצרכן חלים עליך — ולשמור את הפרופיל שלך מעודכן;
• לקבוע מחירים שהם המחיר המלא שהבעלים ישלמו בעד השירות, כולל מע"מ וכל תשלום אחר ככל שהם חלים, ולא לבקש או לדרוש מבעלים לשלם יותר מהמחיר שנקבע בהזמנה בעד השירות שהוזמן;
• לתאר במדויק, לפני הזמנה, היכן אתה מספק את שירותיך והיכן לא, וכל הגבלה החלה עליהם;
• להחזיק בכל רישיון, היתר, רישום, הודעה או ביטוח הנדרשים על פי דין כדי להציע את שירותיך (למשל, עסק להחזקת בעלי חיים או לטיפול בהם, כגון פנסיון לכלבים, או מספרה לבעלי חיים, עשוי להידרש לרישיון עסק, ופנסיון עשוי להידרש להודיע לרופא הווטרינר העירוני לפי תקנות צער בעלי חיים) — איננו בודקים אם הם בידיך;
• אם אתה נותן את שירותיך דרך עיסוק — דבר שהדין קובע לפי האופן שבו אתה פועל בפועל (למשל, הצעת שירותים בתשלום באופן קבוע) ולא לפי הסוג שבחרת בפרופיל שלך — לקיים כלפי הבעלים את דיני הגנת הצרכן, לרבות כל חובה לגלות את זהותך ואת תנאי העסקה, לכבד את זכותם של בעלים לבטל עסקה לפי דין (לרבות באישור בקשת הביטול של הבעלים באפליקציה כאשר הם זכאים לבטל) ולקבל הודעות ביטול כנדרש בדין — ואין בתנאים אלה, או באופן שבו האפליקציה מתעדת הזמנה, כדי לגרוע מחובות אלה;
• לספק טיפול באופן מיומן, בטוח והומני, במיומנות ובזהירות שנותן סביר של אותו שירות היה נוקט, ובהתאם למה שתיארת והסכמת עם הבעלים;
• כל עוד כלב נמצא בטיפולך — לספק את צרכיו (כגון מזון, מים, מחסה ופעילות גופנית), לדאוג לבריאותו ולהגן עליו מפני פגיעה והתעללות — חוק צער בעלי חיים (הגנה על בעלי חיים) עצמו מחייב כל מי שמחזיק בבעל חיים לספק את צורכי מחייתו, לדאוג לבריאותו ולמנוע התעללות בו;
• להחזיק כל כלב שבטיפולך בשליטה — מחוץ לחצרים פרטיים, ברצועה מתאימה בידי אדם המסוגל לשלוט בו, כנדרש בחוק להסדרת הפיקוח על כלבים ובחוקי העזר המקומיים — לשחרר אותו מהרצועה רק במקום שהרשות המקומית מתירה זאת, ולהוציא בבת אחת רק כלבים במספר שתוכל לשלוט בו בבטחה;
• לא להחזיק או להוליך "כלב מסוכן" (ראה סעיף 5) אלא אם כן גילך עולה על 18 ואתה מסוגל לעמוד בדרישות שהדין קובע לכלב מגזע מסוכן — לרבות זמם, רצועה שאורכה אינו עולה על 2 מטרים בכל עת שהכלב מחוץ לחצרים, וחצרים מגודרים ונעולים — ולקיים אותן לגבי כל כלב מסוכן שבטיפולך, גם כאשר הדין אינו מחייב זאת; ואחרת — לדחות את ההזמנה;
• לא למסור כלב שבטיפולך לאדם אחר ללא הסכמת הבעלים; אם אדם אחר מסייע לך במתן השירות (למשל, עובד), עליך לוודא שהוא עומד בדרישות סעיף זה — ואתה נשאר אחראי כלפי הבעלים למעשיו ולמחדליו כמו למעשיך ולמחדליך;
• לא להציע או לתת טיפול או אבחון וטרינריים, ולא להציג את עצמך ככשיר לכך, אלא אם כן אתה רופא וטרינר מורשה;
• להשתמש במידע אודות בעלים וכלבים (לרבות הערות בריאותיות ורפואיות, וכל דבר שנודע לך במהלך הזמנה) רק לשם מתן השירות שהוזמן, ולשמור אותו בסודיות למעט כאשר הדין מחייב אחרת;
• להגיב לבקשות הזמנה ולהודעות בתוך זמן סביר ובאופן מקצועי;
• לקבל תשלומים רק באופן חוקי, לרבות במסגרת המגבלות על תשלום במזומן לפי חוק לצמצום השימוש במזומן; וכן
• לעמוד בכל הדינים החלים, לרבות אלה הנוגעים לרווחת בעלי חיים, לפעילות עסקית ולמיסוי. אתה האחראי הבלעדי לדיווח ולתשלום של כל מס הנובע מפעילותך, וככל שהדין מחייב — להירשם ברשויות המס ולהוציא לבעלים כל חשבונית או קבלה בעד תשלומים שקיבלת. התשלום עבור הזמנות משולם לך ישירות על ידי הבעלים; הפלטפורמה אינה גובה או מעבירה כספי הזמנות.

לתשומת לבך: ניתן לפרסם את הפרופיל שלך רק לאחר שהוא כולל, בין היתר, את מספר הטלפון שלך, את כתובת הרחוב שלך ואת מיקומך המדויק על המפה. לאחר שהפרופיל שלך מתפרסם, שם התצוגה שלך (או, אם לא הוגדר, שם החשבון שלך), התמונה, הביוגרפיה, הגלריה, האם אתה פועל כעסק או כאדם פרטי, השירותים, המחירים והזמינות, הדירוג הממוצע והביקורות, מספר ההזמנות שהושלמו, סטטוס האימות, האזור הכללי ואזור הזמן, מספר הטלפון, הכתובת המלאה והמיקום המדויק על המפה נגישים לציבור באפליקציה ובממשקים הציבוריים שלנו, לרבות לאנשים שאין להם חשבון; חלק מהם (שמך, התמונות, האם אתה פועל כעסק או כאדם פרטי, רמת המחיר, הדירוג, מספר ההזמנות שהושלמו, סטטוס האימות והאזור הכללי) מוצגים גם באתר שלנו. מאחר שמידע זה ציבורי, כל אחד יכול לצפות בו, להעתיק אותו או לאסוף אותו; כתובת הדואר האלקטרוני שלך אינה חלק מהפרופיל הציבורי שלך. ראה מדיניות הפרטיות ("כיצד מידע משותף ומה משתמשים אחרים רואים").

7. שירותים, תמחור וזמינות

נותני השירות מציעים שירותים בקטגוריות מוגדרות — כיום פנסיון, שמרטפות בית, טיולי כלבים, טיפוח ואילוף — ורשאים להציע שירות אחד בכל קטגוריה. כל קטגוריה מתומחרת על בסיס שנקבע על ידי הפלטפורמה — ליום (פנסיון), לשעה (שמרטפות בית וטיולי כלבים) או מחיר קבוע לתור (טיפוח ואילוף). בתוך בסיס זה, המחיר נקבע כולו על ידי נותן השירות; הוא עשוי להשתנות לפי גודל הכלב ולפי היום, והוא חל על כל כלב בהזמנה. בשירותים המתומחרים ליום, כל יום קלנדרי של ההזמנה נספר, לרבות יום המסירה ויום האיסוף. כאשר בעלים שולחים בקשה, הפלטפורמה מחשבת את הסכום הכולל של ההזמנה לפי התעריפים של נותן השירות עבור הכלבים והתאריכים שנבחרו. הפלטפורמה אינה קובעת מחירים ואינה ממליצה עליהם, ואינה מוסיפה להזמנות דמי שירות, עמלה או תוספת כלשהם; היא מחילה מגבלות טכניות בלבד (לדוגמה, מחיר חייב להיות גבוה מאפס ואינו יכול לעלות על סכום מרבי).

נותני השירות אחראים באופן בלעדי לקביעת המחירים, הקיבולת והזמינות שלהם ולשמירתם מדויקים. כל רמת מחיר המוצגת בפלטפורמה (מחוון יחסי כגון "$", "$$" או "$$$", למשל בתוצאות החיפוש, במפה, בפרופיל של נותן שירות או באתר שלנו) היא אינפורמטיבית בלבד, ואינה מחיר ואינה דירוג איכות. בערך פעם ביום, הפלטפורמה מקבצת את התעריף הנמוך ביותר המוצג עבור כל שירות לפי סוג השירות ולפי העיר שהוזנה בפרופילים של נותני השירות; בכל פעם שרמה מוצגת, התעריף הנמוך ביותר שנותן השירות מציג כעת עבור אותו שירות משויך לשליש התחתון, האמצעי או העליון של אותה קבוצה. כאשר אין די נתונים להשוואה, מוצגת הרמה הנמוכה ביותר, והשוואה עשויה להתבסס על נותני שירות מעטים בלבד. הרמה הכוללת של נותן שירות היא ממוצע הרמות של השירותים שלו.

כל נותן שירות שולט בזמינות השירותים שלו. איננו מבטיחים שנותן שירות, שירות, תאריך או קיבולת כלשהם יהיו זמינים.

8. הזמנות ותהליך ההזמנה

בעלים יוזמים הזמנה על ידי בחירת נותן שירות, שירות, תאריכים וכלב אחד או יותר, ושליחת בקשה. הזמנה אינה מאושרת עד שנותן השירות מאשר אותה; נותן שירות רשאי לאשר או לדחות כל בקשה לפי שיקול דעתו — אך לא מטעם שהדין אוסר, כגון הפליה — בכפוף לזמינות ולמגבלות קיבולת הנאכפות על ידי הפלטפורמה. הפלטפורמה מחילה גם מגבלות על הזמנות — למשל, פרק זמן מינימלי לפני מועד ההתחלה, מספר מרבי של כלבים ומשך מרבי להזמנה — ואותו כלב אינו יכול להיכלל בשתי הזמנות פעילות החופפות בזמן (לרבות בקשות שעדיין ממתינות לתשובה).

כאשר הבעלים שולחים את הבקשה, לא מבוצע כל תשלום ודבר אינו מחויב — התשלום עבור הזמנה מוסדר תמיד ישירות בין הבעלים לנותן השירות (ראה סעיף 9). ההזמנה מאושרת, וההסכם בין הבעלים לנותן השירות נכרת, רק כאשר נותן השירות מאשר את הבקשה. לאחר שהזמנה אושרה, הבעלים ונותן השירות יכולים לתאם באמצעות התכתבות באפליקציה (ראה סעיף 15). הזמנה מסומנת באופן אוטומטי כהושלמה על ידי הפלטפורמה לאחר סיום תקופת השירות — בין אם התשלום הישיר כבר תועד באפליקציה ובין אם לאו; אין צעד ידני של "סימון כהושלם" ואין אפשרות מובנית לשינוי מועד.

בקשה ממתינה שנותן השירות אינו עונה עליה פגה באופן אוטומטי לאחר שמועד ההתחלה המתוכנן שלה חולף — למשל שעת התור או שעת מסירת הכלב לפנסיון. בנוסף, אם נותן שירות עורך שירות, משהה אותו או מסיר אותו באופן המשפיע על בקשה שעדיין ממתינה (לרבות שינוי במחיר השירות), בקשה ממתינה זו עשויה להתבטל באופן אוטומטי, מכיוון שהמחיר שהוצג לבעלים נחשב מחייב עבור אותה בקשה. הזמנות שכבר אושרו אינן משתנות ואינן מתומחרות מחדש עקב עריכות מאוחרות.

התאריכים והשעות של הזמנה הם לפי אזור הזמן המקומי של נותן השירות, הנקבע לפי מיקום השירות שלו ועשוי להיות שונה מאזור הזמן של המכשיר שבו אתה משתמש. זהו אזור הזמן שבו השירות מתוזמן ולפיו נקבעים הצעדים האוטומטיים ותלויי-הזמן של הפלטפורמה — לרבות מתי בקשה ממתינה פגה במועד ההתחלה המתוכנן שלה (למשל שעת התור או שעת מסירת הכלב), ומתי השירות נחשב כאילו החל והסתיים (מועד הסיום הוא הרגע שבו ההזמנה מסומנת אוטומטית כהושלמה). האפליקציה מציגה את התאריכים והשעות של הזמנה באזור הזמן של נותן השירות, ובמסכי ההזמנה, כאשר הם היו מוצגים אחרת במכשיר שבו אתה משתמש, היא גם מציינת באיזה אזור מדובר, ולכן עליך לקרוא את התאריכים והשעות של הזמנה כזמן המקומי של נותן השירות.

ככל שהזמנה מתקדמת בתהליך זה, האפליקציה מציגה את השלב הנוכחי שלה כדי שתוכל לראות במבט אחד היכן היא עומדת. שלב הוא תווית תצוגה שהאפליקציה גוזרת מהסטטוס הבסיסי של ההזמנה ומתאריכי השירות שלה; הוא אינפורמטיבי בלבד ואינו משנה כשלעצמו זכות או חובה כלשהי הקבועה בתנאים אלה. השלבים שאתה עשוי לראות הם:

• "ממתין לאישור" — שלחת את הבקשה והיא ממתינה לכך שנותן השירות יאשר או ידחה אותה. בשלב זה דבר אינו משולם או מחויב.
• "טרם התחיל" — נותן השירות אישר את ההזמנה והשירות טרם החל (ההזמנה עצמה במצב "אושר").
• "בתהליך" — נותן השירות אישר את ההזמנה ותקופת השירות מתקיימת כעת. זו אותה הזמנה שאושרה, כעת בתוך תאריכיה.
• "הושלם" — תקופת השירות הסתיימה והפלטפורמה סימנה את ההזמנה כהושלמה באופן אוטומטי. ההשלמה מבוססת על תאריכי השירות בלבד: ההזמנה מושלמת בין אם התשלום הישיר עליה כבר תועד ובין אם לאו, והצדדים עדיין יכולים לתעד ולאשר את התשלום באפליקציה לאחר מכן. הזמנה שהושלמה אינה ניתנת עוד לביטול באפליקציה על ידי אף אחד מהצדדים (ראה סעיף 10).
• "נדחה" — נותן השירות דחה את הבקשה, או שבקשה שעדיין ממתינה פגה ללא מענה לאחר שמועד ההתחלה המתוכנן שלה חלף. דבר לא שולם באמצעות הפלטפורמה, ולכן אין מה לשחרר או להחזיר.
• "בוטל" — ההזמנה, או בקשה שעדיין ממתינה, הסתיימה לפני ההשלמה — למשל, הבעלים ביטלו בקשה שעדיין ממתינה, בקשה שעדיין ממתינה הושפעה משינוי שירות של נותן השירות, או שלאחר שההזמנה אושרה היא בוטלה כמתואר בסעיף 10.

בנפרד משלב ההזמנה, האפליקציה מציגה גם מחוון תשלום המשקף את התשלום הישיר בין הבעלים לנותן השירות (למשל: טרם שולם, ממתין לאישור או שולם), אותו הפלטפורמה מתעדת אך אינה מעבדת. אישור התשלום מתואר בסעיף 9.

עדכונים על הזמנות — כגון בקשה חדשה, אישור, בקשת ביטול או אישור תשלום — מוצגים באפליקציה ונשלחים כהתראות דחיפה אם הפעלת אותן; רובם אינם נשלחים בדואר אלקטרוני. מומלץ להשאיר את ההתראות מופעלות או לבדוק את האפליקציה באופן קבוע, משום שבקשה שלא נענתה פגה במועד ההתחלה המתוכנן שלה.

אי-הגעה ושירות שלא ניתן. האפליקציה אינה מתעדת אם שירות אכן ניתן: אין אפשרות לסמן אי-הגעה, והזמנה שאושרה מסומנת כהושלמה בתום תקופת השירות שלה גם אם נותן השירות או הבעלים לא הגיעו. לכן ההודעה על השלמת השירות שאנו שולחים אינה מאשרת שהשירות ניתן. אם שירות לא ניתן כפי שסוכם, על הבעלים ונותן השירות לנסות ליישב את הדבר ביניהם; בעלים רשאים גם לדווח על נותן השירות לאחר שתקופת השירות של ההזמנה הסתיימה (ראה סעיף 11), וכל אחד מהצדדים רשאי לפנות אלינו. כל תשלום, החזר או פיצוי הנוגעים לשירות שלא ניתן הם עניין בין הבעלים לנותן השירות, לפי ההסכם ביניהם והדין.

אתה אחראי לעיין בפרטי הזמנה לפני שליחתה או אישורה. התיאום, הביצוע וההשלמה של השירות הם באחריות הבעלים ונותן השירות המעורבים.

9. תשלומים בין בעלים לנותני שירות

התשלום עבור הזמנה מבוצע תמיד ישירות בין הבעלים לנותן השירות, בהתאם להסכמה ביניהם — למשל בהעברה בנקאית, באפליקציית תשלום או במזומן, ובכל מקרה בהתאם לדין, לרבות המגבלות על תשלום במזומן לפי חוק לצמצום השימוש במזומן. הפלטפורמה אינה מעבדת, מחזיקה, מעבירה או גובה כספי הזמנות כלשהם, אינה מחייבת כרטיס עבור הזמנות, אינה מוסיפה עמלה או דמי שירות, ולעולם אינה מבצעת החזרים עבור הזמנות. הסכומים מוצגים בשקלים חדשים (₪). המחיר המוצג בהזמנה הוא הסכום המוסכם כולו, המחושב לפי התעריפים של נותן השירות (ראה סעיף 7).

הפלטפורמה מספקת אישור תשלום כדי שניתן יהיה לתעד את התשלום הישיר עבור הזמנה שנותן השירות אישר: מרגע תחילת השירות ובכל עת לאחר מכן — לרבות לאחר שההזמנה הושלמה — הבעלים יכולים לתעד באפליקציה שהתשלום בוצע, ונותן השירות יכול לאשר זאת. מאחר שנותן השירות הוא מי שמקבל את התשלום, הוא אינו מבקש מהבעלים לאשר אותו: נותן השירות מסמן את ההזמנה כשולמה ישירות, ללא אישור הבעלים, ולא ניתן לבטל סימון זה באפליקציה. לא ניתן לתעד את התשלום לפני שהשירות החל, עבור בקשה שמעולם לא אושרה או עבור הזמנה שבוטלה, ולא ניתן לבקש או לסמן אותו כל עוד בקשת ביטול של ההזמנה ממתינה לתשובה. הבעלים רשאים למשוך את בקשתם כל עוד לא נענתה, ונותן השירות רשאי לדחות אותה אם התשלום לא בוצע בפועל; בשני המקרים ההזמנה פשוט נשארת לא משולמת והבעלים יכולים לבקש שוב מאוחר יותר. אם נותן השירות סגר את חשבונו, כך שלא נותר מי שיוכל לאשר, הבעלים יכולים לתעד את התשלום בעצמם. תשלום שסומן כשולם על ידי צד אחד בלבד מוצג כאישור חד-צדדי. האישור הוא תיעוד בלבד ואינו מעביר כסף כלשהו; הוא משקף רק את מה שהצדדים סימנו באפליקציה, הפלטפורמה אינה מאמתת אותו, והוא אינו קבלה ואינו ראיה לתשלום. עד לאישור התשלום ההזמנה מוצגת כלא משולמת; הזמנה יכולה להיות מושלמת ועדיין לא משולמת. תיעוד התשלום משפיע גם על תכונות אחרות: בעלים יכולים לכתוב ביקורת על נותן שירות רק לאחר שהתשלום אושר (ראה סעיף 12), ורק הזמנות שתועדו כשולמו נספרות במספר ההזמנות שהושלמו המוצג בפרופיל של נותן השירות. הזמנה נספרת מהרגע שתועדה כשולמה, גם אם תקופת השירות שלה טרם הסתיימה.

מכיוון שהפלטפורמה לעולם אינה מחזיקה כספי הזמנות, אין תהליך מחלוקת או החזר בתיווך הפלטפורמה עבור תשלומי הזמנות — כל אי-הסכמה בנוגע לתשלום ישיר, לרבות בנוגע להחזר, מיושבת בין הבעלים לנותן השירות בהתאם להסכם ביניהם ולדין (ראה סעיפים 3 ו-6 בנוגע לתפקידנו ולאחריות נותני השירות, וסעיף 11 בנוגע לדיווח על נותן שירות). הפלטפורמה אינה מוציאה חשבוניות או קבלות בעד תשלומים ישירים: סיכום ההזמנה שהאפליקציה יכולה להפיק עבור הזמנה שתועדה כשולמה, ותיעוד התשלומים שנותני שירות יכולים לייצא, אינם חשבוניות, קבלות או ראיה לתשלום (ראה סעיף 27). בעלים הזקוקים לחשבונית או לקבלה יפנו לנותן השירות.

לא מבוצעים תשלומים כלשהם באמצעות הפלטפורמה, ואיננו גובים מבעלים או מנותני שירות תשלום כלשהו עבור השימוש בה.

10. ביטולים

בעלים רשאים לבטל בקשה ממתינה בכל עת לפני שאושרה; דבר לא שולם באמצעות הפלטפורמה, ולכן אין מה לשחרר או להחזיר. לאחר שהזמנה אושרה, ביטולה באפליקציה הוא הדדי: כל אחד מהצדדים רשאי לבקש לבטל את ההזמנה, וההזמנה מבוטלת באפליקציה רק אם הצד השני מאשר את הבקשה. החריג היחיד הוא חשבון שאינו קיים עוד — ראה להלן.

להזמנה יכולה להיות בקשת ביטול פתוחה אחת בלבד בכל זמן נתון, ולא ניתן לבקש ביטול כל עוד בקשת אישור תשלום של ההזמנה ממתינה לתשובה. הצד השני מקבל הודעה — בהתראת דחיפה, אם הפעיל אותן — ויכול לאשר או לדחות אותה. הצד שהגיש את הבקשה יכול גם למשוך אותה כל עוד לא נענתה. אם הבקשה נדחתה או נמשכה, ההזמנה נשארת בעינה באפליקציה וכל אחד מהצדדים רשאי להגיש בקשת ביטול חדשה מאוחר יותר; אם היא אושרה, ההזמנה מבוטלת עבור שני הצדדים. דבר אינו משתנה באפליקציה אלא אם כן — ועד אשר — בקשה מאושרת.

שני גבולות סוגרים את חלון הביטול באפליקציה: תשלום והשלמה. לאחר שהתשלום הישיר של ההזמנה אושר באפליקציה, אף אחד מהצדדים אינו יכול עוד לבטל את ההזמנה באפליקציה. ולאחר שתקופת השירות הסתיימה וההזמנה סומנה אוטומטית כהושלמה, לא ניתן עוד לבטלה באפליקציה, בין אם התשלום עליה כבר תועד ובין אם לאו. בקשת ביטול שטרם נענתה כשההזמנה מושלמת פגה אוטומטית באותו רגע.

אם חשבונו של הצד השני נסגר, לא נותר מי שיוכל לאשר בקשת ביטול. במקרה כזה — ורק כל עוד ההזמנה עדיין לא שולמה ותקופת השירות שלה טרם הסתיימה — תוכל לבטל את ההזמנה באפליקציה בעצמך. הדבר יתועד כביטול חד-צדדי שנעשה מפני שהחשבון השני נסגר. כל יתר האמור בסעיף זה עומד בעינו: לא מועבר כסף באמצעות הפלטפורמה, והזמנה ששולמה או הושלמה אינה ניתנת עוד לביטול באפליקציה. מצב זה נדיר, משום שלא ניתן להשבית חשבון באפליקציה כל עוד יש בו הזמנות שאושרו.

אין בכך כדי לגרוע מזכויותיך לפי דין. סעיף זה מתאר רק כיצד הסטטוס של הזמנה מתועד באפליקציה. אין בו כדי להגביל או לשלול זכות או תרופה כלשהן העומדות לבעלים או לנותן שירות לפי דין — למשל, הזכות לבטל הסכם בשל הפרה של הצד השני, או זכותם של בעלים לפי דיני הגנת הצרכן לבטל עסקה עם נותן שירות הנותן את שירותיו דרך עיסוק, וכל החזר הנובע מכך. זכויות אלה חלות ישירות בין הבעלים לנותן השירות, וניתן לממשן בהודעה לצד השני בכל דרך חוקית (לרבות, כאשר הדבר אפשרי, בהודעה באפליקציה). אם הזמנה בוטלה לפי דין אך הצד השני אינו מאשר את בקשת הביטול באפליקציה, ייתכן שסטטוס ההזמנה באפליקציה לא ישתנה; סטטוס זה אינו קובע את זכויותיך לפי דין.

מכיוון שהפלטפורמה לעולם אינה מחזיקה כספי הזמנות, ביטול הזמנה לעולם אינו גורם לחיוב, להקפאה, לשחרור או להחזר מצד הפלטפורמה; כל סכום ששולם ישירות בין הצדדים, וכל החזר או דמי ביטול, הם עניין ביניהם לפי ההסכם ביניהם והדין.

11. דיווחים, הודעות וניהול תוכן

אם אתה בעלים ותקופת השירות של הזמנה שנותן השירות אישר (ושלא בוטלה) הסתיימה, תוכל לדווח על אותו נותן שירות פעם אחת, מהפרופיל שלו באפליקציה, תוך בחירת סיבה (כגון ספאם, הונאה, התנהגות מסוכנת, חשש לרווחת בעלי חיים, מידע כוזב או אחר) והוספת תיאור, ולפי בחירתך מספר קטן של תמונות ראיה. אם אין לך הזמנה כזו — למשל, כל עוד הזמנה עדיין מתקיימת, או משום שהבקשה או ההזמנה שלך אצל נותן השירות נדחתה, פגה או בוטלה — או אם הפרופיל של נותן השירות אינו זמין עוד באפליקציה, פנה אלינו במקום זאת (ראה להלן).

דיווחים נבחנים באופן פרטי על ידי המנהלים שלנו, אשר רשאים להעביר דיווח לבחינה ולטיפול ולשמור הערות פנימיות שאינן משותפות. תוכל לראות את סטטוס הדיווח שלך באפליקציה, מהפרופיל של נותן השירות, כל עוד פרופיל זה זמין; איננו שולחים עדכונים על דיווחים בדואר אלקטרוני. נותן השירות המדווח אינו רואה את הדיווח. דיווח על נותן שירות אינו גורם כשלעצמו לפעולה כלשהי; כל פעולה שננקוט נתונה לשיקול דעתנו, המופעל כמתואר בסעיף 24. לא ניתן למשוך או למחוק באפליקציה דיווחים ואת הראיות שצורפו להם, והם נשמרים כחלק מרשומות ניהול התוכן שלנו. האמור מתאר את אופן פעולת האפליקציה; אין בו כדי לגרוע מכל זכות העומדת לך לפי דיני הגנת הפרטיות לבקש לעיין במידע אודותיך או לתקנו (ראה מדיניות הפרטיות).

נותני שירות אינם יכולים לדווח באפליקציה על בעלים, אין באפליקציה דיווח על ביקורות, הודעות או תוכן אחר, והאפליקציה אינה מאפשרת לחסום משתמש אחר. כל אדם — לרבות נותן שירות, או מי שאין לו חשבון — יכול להודיע לנו על משתמש, ביקורת, הודעה, מודעה או תוכן אחר שלדעתו אינם חוקיים, מטעים, כוזבים, פוגעים בזכויותיו או מפרים תנאים אלה, באמצעות טופס "צור קשר" באפליקציה (הדורש התחברות) או בדואר אלקטרוני לכתובת contact@collaro.app, תוך זיהוי התוכן והסבר הסיבה. נבחן הודעות כאלה בתוך זמן סביר ואנו רשאים לנקוט כל פעולה מהפעולות המתוארות בסעיפים 12, 14 ו-24.

מלבד בחינת הדיווחים וההודעות שאנו מקבלים, אנו רשאים, אך איננו חייבים, לבחון תוכן או התנהגות בפלטפורמה. איננו עוקבים באופן פעיל אחר הודעות בין משתמשים, ואיננו סוקרים מראש פרופילים, תמונות, ביקורות או תוכן אחר. איננו שירות חירום: אם אדם או בעל חיים נמצאים בסכנה, פנה תחילה לשירותי החירום, לרופא וטרינר או לרשויות המוסמכות.

12. ביקורות ודירוגים

לאחר שהזמנה הושלמה והתשלום הישיר עליה אושר באפליקציה, הבעלים שביצעו אותה רשאים להגיש דירוג כוכבים אחד וביקורת כתובה אופציונלית אודות נותן השירות עבור אותה הזמנה. את התשלום יכול לאשר רק נותן השירות (ואם חשבונו של נותן השירות נסגר — הבעלים יכולים לתעד אותו בעצמם; ראה סעיף 9); בעלים שאינם יכולים לכתוב ביקורת משום שהתשלום לא אושר רשאים לפנות אלינו. נותני שירות אינם יכולים לכתוב ביקורת על בעלים.

ביקורות חייבות להיות כנות ולהתבסס על ניסיונו האישי, האמיתי והישיר של הכותב בהזמנה, ואסור שיכילו תוכן בלתי חוקי, לשון הרע, תוכן מטעה או פוגעני, או מידע פרטי של אדם אחר. נותן שירות לא יכתוב ביקורת על שירותיו, ולא יסדיר או יעודד כתיבת ביקורות עליהם על ידי קרובי משפחה, עובדים או כל מי שפועל מטעמו, ואיש אינו רשאי להציע, לתת או לקבל טובת הנאה בתמורה לכתיבת ביקורת, לשינויה או להסרתה.

ביקורות הן ציבוריות — לרבות לאנשים שאין להם חשבון — ומוצגות עם תאריך כתיבתן ועם השם ותמונת הפרופיל של הבעלים שכתבו אותן. אנו מפרסמים את כל הביקורות הכשירות, החיוביות והשליליות, מהחדשה לישנה, ואיננו משנים את נוסחן (אף שאנו רשאים להסיר או להסתיר ביקורת, או חלק ממנה, כמתואר להלן). משתמשים אינם יכולים לערוך או למחוק ביקורת לאחר הגשתה, והביקורות נשארות ציבוריות גם אם הבעלים משביתים מאוחר יותר את חשבונם או שהחשבון נמחק לבקשתם (ומיוחסות למשתמש כללי המוצג באפליקציה כ-"Deleted user"). אנו רשאים להסיר או להסתיר ביקורת, או חלק ממנה, שלדעתנו באופן סביר אינה חוקית, מהווה לשון הרע, כוזבת, פוגעת בזכויותיו או בפרטיותו של אדם, או מפרה תנאים אלה, לרבות לאחר קבלת הודעה לפי סעיף 11. הדירוג הממוצע של נותן שירות מוצג בפומבי וניתן לסנן לפיו את תוצאות החיפוש, ורשימות של נותני שירות שאינן ממוינות לפי מרחק (למשל, בגלישה ללא מיקום או בחיפוש לפי שם) מסודרות לפי הדירוג הממוצע. ביקורות משקפות את דעות המשתמשים שכותבים אותן ולא את עמדותינו; אתה מעניק לנו את הזכות לארח, לאחסן ולהציג את הביקורות שלך בפלטפורמה (ראה סעיף 14). אין בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות העומדת לך לפי דיני הגנת הפרטיות לבקש לעיין במידע אודותיך או לתקנו.

13. אימות זהות

אנו מציעים תכונת אימות אופציונלית המציגה תג "מאומת" לנותני שירות המגישים צילום של מסמך מזהה וסלפי. ההגשה מנותחת באופן אוטומטי על ידי ספק ה-AI שלנו (OpenAI), הבודק שהמסמך נראה כתעודת זהות, דרכון או רישיון נהיגה ושהוא קריא, ושהסלפי הוא צילום אמיתי של אדם יחיד שאינו נראה כאדם אחר מזה המופיע במסמך; התג מוענק רק כאשר בדיקות אוטומטיות אלה עוברות. הבדיקה אינה בדיקת רקע, הליך KYC, בדיקת אותנטיות או זיוף של מסמך, או בדיקת חיוּת (liveness); היא אינה משווה את השם שבמסמך לשם שבפרופיל, או את הסלפי לתמונות הפרופיל; היא עלולה לטעות; והיא אינה כוללת אימות ידני על ידי אדם. אם הגשה לא אושרה, נותן השירות יכול להגיש שוב או לפנות אלינו. לאחר שהתג הוענק, הוא אינו נבדק שוב, גם אם שם הפרופיל או תמונותיו משתנים לאחר מכן.

הסלפי מושווה באופן אוטומטי לתמונה שבמסמך; מאחר שהתמונות משמשות כך לאימות זהותך באופן ממוחשב, אנו מתייחסים אליהן כמידע בעל רגישות מיוחדת לפי דיני הגנת הפרטיות בישראל. התמונות נשלחות ל-OpenAI, בארצות הברית, לצורך בדיקה זו בלבד. איננו שומרים אותן בשרתים שלנו או אצל ספק אחסון התמונות שלנו, ואנו שומרים רק את תוצאת הבדיקה האחרונה (לרבות סיבות דחייה, אם היו, ומועד הבדיקה); OpenAI עשויה לשמור אותן לתקופה מוגבלת, כמתואר במדיניות הפרטיות. השימוש בתכונה הוא מרצון, ונותן שירות שאינו רוצה להגיש תמונות אלה יכול להשתמש בפלטפורמה ללא התג. מדיניות הפרטיות ("כיצד ומדוע אנו משתמשים באימות זהות") מסבירה כיצד מידע זה מטופל ומהן זכויותיך.

לפיכך, תג "מאומת" אינו מהווה ערובה, המלצה או התחייבות מצדנו לגבי זהותו, אופיו, רקעו, כישוריו או התאמתו של משתמש כלשהו. עליך להמשיך להפעיל שיקול דעת עצמאי בעת התנהלות מול משתמשים אחרים, בין אם הם מציגים תג ובין אם לאו.

14. תוכן שנוצר על ידי משתמשים

הפלטפורמה מאפשרת לך להגיש תוכן, לרבות מידע פרופיל, ביוגרפיות, פרטי כלבים, תמונות, הערות, הודעות, ביקורות וחומרי דיווח ("תוכן משתמש"). הבעלות בתוכן המשתמש שלך נשארת שלך.

בהגשת תוכן משתמש, אתה מעניק לנו רישיון שאינו בלעדי, עולמי וללא תמלוגים לארח, לאחסן, לשכפל, להציג ולהשתמש בו ככל הנדרש להפעלת הפלטפורמה ולמתן שירותיה, לרבות ביצוע התאמות טכניות כגון שינוי גודל, חיתוך, דחיסה או המרה של תמונות. הרישיון עומד בתוקפו כל עוד אנו שומרים את התוכן בהתאם לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות (המסבירים, למשל, שביקורות, הודעות ורשומות הזמנות נשארות לאחר השבתה או מחיקה של חשבון). אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכותך המוסרית כיוצר לפי חוק זכות יוצרים. עליך להיות הבעלים של תוכן המשתמש שלך או בעל הזכויות הנדרשות בו, ואסור שיפר זכויות של צד שלישי או דין כלשהו; בפרט, אל תעלה תמונה שבה נראה אדם שניתן לזהותו, או ביתו של אדם אחר, ללא הסכמתו (למשל, נותן שירות רשאי להוסיף לפרופיל שלו תמונות שצולמו במהלך הזמנה רק בהסכמת הבעלים). תמונות מאוחסנות ומוגשות כמתואר במדיניות הפרטיות, ותוכן פרופיל ציבורי, לרבות ביקורות, גלוי לאחרים.

אתה האחראי הבלעדי לתוכן המשתמש שלך. מלבד הודעות שאנו מקבלים לפי סעיף 11, אנו רשאים, אך איננו חייבים, לבחון תוכן, ואנו רשאים להסיר, להסתיר או להגביל תוכן שלדעתנו באופן סביר אינו חוקי, פוגע בזכויותיו של אדם או מפר תנאים אלה, לרבות לאחר הודעה לפי סעיף 11. משתמשים אינם יכולים לערוך או למחוק באפליקציה תוכן מסוים, כגון ביקורות והודעות, לאחר שהוגש. אנו רשאים לגלות את זהותו של משתמש שפרסם תוכן כאשר הדין או צו של בית משפט מחייבים זאת.

15. התכתבות ותקשורת

הפלטפורמה מספקת התכתבות טקסט באפליקציה כך שבעלים ונותן שירות יוכלו לתקשר כל עוד יש ביניהם הזמנה מאושרת: הודעות קודמות נשארות גלויות לשניהם, אך ניתן לשלוח הודעות חדשות רק כל עוד קיימת הזמנה כזו, ולכן ההתכתבות מסתיימת כאשר ההזמנה מושלמת או מבוטלת. לא ניתן לערוך או למחוק הודעות לאחר שליחתן. צוות התמיכה שלנו עשוי גם לפתוח איתך שיחת תמיכה באפליקציה, ותוכל לפנות אלינו בכל עת באמצעות טופס "צור קשר" באפליקציה (כשאתה מחובר לחשבון פעיל) או בדואר אלקטרוני (ראה סעיף 30). אתה מתחייב להשתמש בהתכתבות למטרות לגיטימיות בלבד, ולא לשלוח ספאם, פרסומות, תוכן מטריד, בלתי חוקי או פוגעני, ולא לשתף מידע אישי של אחרים ללא הרשאה. אל תעתיק, תפרסם או תעביר את תוכן הודעותיו של משתמש אחר אל מחוץ לפלטפורמה ללא רשותו, למעט לשם דיווח לנו על בעיה או כאשר הדין מחייב זאת.

הודעות נשמרות כדי שהשיחה תישאר זמינה לשני המשתתפים, לרבות לאחר שאחד מהם משבית את חשבונו או שחשבונו נמחק (ראה מדיניות הפרטיות). למנהלים שלנו אין גישה באפליקציה לשיחות בין בעלים לנותני שירות; אנו משתמשים בתוכן של הודעה כזו רק אם אחד המשתתפים מוסר אותה לנו (למשל, בדיווח או בפנייה בטופס "צור קשר") או כאשר הדין מחייב זאת. אל תשתמש בצ'אט כדי לשתף מידע פיננסי רגיש.

16. התנהגות אסורה

בעת השימוש בפלטפורמה, אסור לך:

• להפר דין כלשהו או את זכויותיהם של אחרים, לרבות דיני רווחת בעלי חיים;
• למסור מידע כוזב, מטעה או מרמה, להתחזות לאדם כלשהו, או להציג מצג שווא לגבי זהותך, כישוריך או השאלה אם אתה פועל כעסק;
• להתעלל בבעל חיים כלשהו, להזניח אותו או לסכן אותו;
• להטריד משתמש אחר, לאיים עליו, לעקוב אחריו, לפרסם עליו לשון הרע או להפלות אותו;
• להשתמש בפרטי הקשר, בכתובת או במיקום של משתמש אחר לכל מטרה מלבד תיאום ומתן טיפול בכלבים באמצעות הפלטפורמה — לרבות כדי להטריד אותו או לעקוב אחריו, לבקר אותו ללא תיאום, או לשווק לו;
• לפרסם תוכן בלתי חוקי, מגונה, מסית לשנאה או מפר זכויות, תוכן הפוגע בפרטיותו של אדם אחר, או תוכן פסול בדרך אחרת;
• לפרסם ביקורות כוזבות, או לתמרן דירוגים, ביקורות או את תיעוד התשלום (למשל, בתיעוד תשלום שלא בוצע);
• לנסות להשיג גישה בלתי מורשית לפלטפורמה, לחשבונות אחרים או למערכות שלנו, או להפריע לאבטחתם או לפעולתם;
• להשתמש בבוטים, בכלי סריקה (scrapers) או באמצעים אוטומטיים אחרים כדי לגשת לפלטפורמה או לאסוף ממנה נתונים, או לאסוף מידע אישי של משתמשים אחרים בכל דרך שהיא, ללא רשותנו;
• ליצור חשבון אחר או להשתמש בו כדי לעקוף הגבלה, השעיה, חסימה או סגירה של חשבון שלך, או לפתוח חשבון חדש לאחר שסגרנו את חשבונך, ללא רשותנו;
• להשתמש בפלטפורמה, בפרטי הקשר של משתמשים אחרים או בהתכתבות באפליקציה כדי לשלוח ספאם, פרסומות או פניות בלתי רצויות אחרות ללא ההסכמה שהדין מחייב; או
• להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה מלבד תיאום שירותי טיפול לגיטימיים בכלבים.

17. רווחת בעלי חיים, בטיחות ואירועים חריגים

רווחתם של בעלי החיים המטופלים באמצעות הפלטפורמה היא בעלת חשיבות עליונה. על הבעלים לגלות את המידע הנחוץ לטיפול בכלביהם בבטחה, ועל נותני השירות לטפל בכלבים באופן הומני ובהתאם לדיני רווחת בעלי החיים החלים.

במהלך הזמנה, על נותן השירות להודיע לבעלים ללא דיחוי על כל פציעה, מחלה, בריחה, אובדן, נשיכה או אירוע משמעותי אחר הנוגע לכלב, ועל כל סיכון לכלב; ובשעת חירום — לקחת את הכלב לרופא וטרינר ולנקוט כל צעד דחוף אחר הנדרש באופן סביר לשלומו, אם לא ניתן להשיג את הבעלים בזמן. על הבעלים להיות זמינים במהלך ההזמנה, או למנות אדם אחר שיהיה זמין.

אם כלב נשך אדם, פקודת הכלבת מחייבת את בעליו של הכלב — ולעניין זה גם אדם הממונה על הכלב — בתוך 24 שעות מהרגע שנודע לו על הנשיכה, להודיע עליה לרופא הממשלתי או לרופא הווטרינר הממשלתי הקרובים ביותר ולהביא את הכלב למאורת הבידוד הקרובה ביותר, אלא אם כן רופא וטרינר עירוני או ממשלתי נתן היתר להחזיקו בפיקוח והשגחה במקום אחר (למשל, בבית); הכלב נשאר בבידוד או בהשגחה עד תום עשרה ימים מיום הנשיכה. אם כלב נשך אדם במהלך הזמנה, על נותן השירות להודיע על כך לבעלים מיד, ועל שניהם לקיים חובות אלה.

האחריות לכלב ולמעשיו נקבעת לפי הדין ולפי מה שהבעלים ונותן השירות הסכימו ביניהם. למשל, הדין עשוי להטיל על בעליו של כלב אחריות לנזק גוף שהכלב גרם לאדם אחר גם ללא רשלנות, לרבות בזמן שהכלב נמצא אצל נותן שירות, ונותן שירות אחראי לטיפול בכלב שבהחזקתו, להשגחה עליו ולשליטה בו, ולנזק שנגרם ברשלנותו. איננו צד להסדרים אלה ואיננו מקבלים כלב כלשהו להחזקתנו, ואין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויותיו של אדם שנפגע מכלב. מומלץ שבעלים ונותני שירות יבדקו אם הביטוח שלהם מכסה סיכונים אלה; איננו בודקים אם מישהו מבוטח.

אם אתה עד להתעללות או לבעל חיים במצוקה, מומלץ שתנקוט צעדים מתאימים, לרבות פנייה לרשויות המוסמכות כשהדבר מתאים. איננו שירות חירום או שירות לקבלת דיווחים לרשויות. אם אתה בעלים שהזמנה שאושרה אצל נותן השירות הנוגע בדבר הסתיימה (ולא בוטלה), תוכל גם לדווח על נותן השירות באמצעות האפליקציה (ראה סעיף 11); בחשש דחוף במהלך הזמנה, פנה לשירותי החירום, לרופא וטרינר או לרשויות המוסמכות, ולאחר מכן פנה אלינו.

18. אין המלצה ואין הבטחות

הפלטפורמה מחברת בין משתמשים, אך אינה בוחרת נותני שירות או בעלים, אינה ממליצה עליהם, אינה נותנת להם את אישורה, אינה מעסיקה אותם ואינה מפקחת עליהם. למעט הבדיקה האוטומטית המתוארת בסעיף 13 — הכפופה למגבלות המתוארות שם ואינה מהווה ערובה — איננו מאמתים את דיוק המידע שמפרסמים משתמשים ואיננו מאשרים את זהותו של משתמש כלשהו, ואיננו בודקים כישורים, רישיונות, היתרים או ביטוח של משתמשים, או אם כלבים בעלי רישיון, מסומנים בשבב או מחוסנים. אף נותן שירות אינו משלם עבור מיקומו ברשימות: רשימות נותני השירות ממוינות לפי מרחק כאשר נעשה שימוש במיקום, ובמקרים אחרים לפי הדירוג הממוצע, ומספר התוצאות המוצגות עשוי להיות מוגבל.

איננו מבטיחים, ואנו מסירים במפורש כל הבטחה, בנוגע לכל אחד מאלה: איכותו, אמינותו, מיומנותו או התנהגותו של נותן שירות כלשהו; בטיחותם של בעלים, נותן שירות, בית, סביבה או הזמנה כלשהם; מזגו, בריאותו או התנהגותו של כלב כלשהו; או התוצאה, ההצלחה או שביעות הרצון מהזמנה או משירות כלשהם.

כל החלטה להציע שירות, לבקשו, לאשרו או להסתמך עליו באמצעות הפלטפורמה מתקבלת לפי שיקול דעתך. אתה אחראי להערכת המשתמש האחר, לשאילת שאלות מתאימות ולנקיטת אמצעי זהירות מתאימים לפני כל הזמנה, במהלכה ולאחריה.

19. סיכוני הטיפול בכלבים ומחלוקות בין משתמשים

טיפול בכלבים ואינטראקציה עמם, וכן מפגש עם אנשים אחרים, כרוכים בסיכונים, לרבות פציעה, מחלה, בריחה, אובדן או מוות של בעל חיים, נזק לרכוש והפסד כספי. אנא הבא סיכונים אלה בחשבון כשאתה מחליט אם להציע שירות, לבקשו או לאשרו, ונקוט אמצעי זהירות מתאימים.

איננו צד להסכמים בין בעלים לנותני שירות. למעט במידה שהדבר נגרם עקב הפרה שלנו של תנאים אלה, רשלנותנו או מעשה זדון שלנו, או ככל שהדין מטיל עלינו אחריות בדרך אחרת, איננו אחראים למעשים או למחדלים של בעלים, נותן שירות או כלב כלשהם, או למחלוקת כלשהי בין משתמשים. מחלוקות בין משתמשים ייושבו בין אותם משתמשים, ואין בתנאים אלה כדי להגביל את זכותו של אדם כלשהו להגיש תביעה לבית משפט מוסמך, לרבות לבית המשפט לתביעות קטנות.

20. אספקת הפלטפורמה כמות שהיא

אנו מספקים את הפלטפורמה ללא תשלום, "כמות שהיא" (AS IS) ו"כפי שהיא זמינה" (AS AVAILABLE). איננו מתחייבים שהפלטפורמה תהיה תמיד זמינה, רציפה, מאובטחת, נטולת שגיאות או נטולת רכיבים מזיקים, או שתתאים לצרכיך המיוחדים. אין בכך כדי לגרוע מכל זכות העומדת לך לפי דין שלא ניתן לוותר עליה, או מאחריותנו להפרה שלנו של תנאים אלה או לרשלנותנו, בכפוף לסעיף 21.

21. הגבלת אחריות

מכיוון שאנו מספקים את הפלטפורמה ללא תשלום, ובכפוף לפסקה הבאה: (א) בתביעה בשל הפרת תנאים אלה, נהיה אחראים רק לנזק שראינו או שהיה עלינו לראות מראש, בעת שקיבלת תנאים אלה, כתוצאה מסתברת של ההפרה; וכן (ב) סך אחריותנו כלפיך בגין כל התביעות הנובעות אך ורק מכך שהפלטפורמה אינה זמינה, הופסקה, התעכבה או פעלה באיטיות, או מאובדן תוכן ששמרת בה, לא יעלה על מאה (100) שקלים חדשים. מגבלה זו אינה חלה על פגיעה בבעל חיים, אובדנו או מותו, או על נזק אחר לרכוש, שנגרמו ברשלנותנו.

אין בתנאים אלה, לרבות בסעיפים 18 עד 22, כדי לפטור או להגביל: אחריות למוות או לנזק גוף; אחריות לתרמית, למעשה זדון או לרשלנות רבתי; אחריות לפי חוק הגנת הפרטיות, לרבות בשל כשל באבטחת מידע אישי; כל זכות העומדת לך לפי דיני הגנת הצרכן או לפי דין אחר שלא ניתן לוותר עליה; או כל אחריות אחרת שלא ניתן לפטור ממנה או להגבילה לפי הדין בישראל.

22. שיפוי

אם צד שלישי יגיש נגדנו תביעה בשל הפרה שלך של תנאים אלה או של הדין (לרבות משום שתוכן המשתמש שלך פוגע בזכויותיו של אותו צד שלישי או שאינו חוקי בדרך אחרת), אתה מתחייב לשפות אותנו בגין הנזקים, ההפסדים וההוצאות הסבירות (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, או כפי שנפסק על ידי בית משפט) שנגרמו לנו בפועל כתוצאה מכך, במידה שנגרמו על ידך. האמור לא יחול במידה שהתביעה נובעת מהפרה שלנו של תנאים אלה, מרשלנותנו או ממעשה זדון שלנו. נודיע לך ללא דיחוי על כל תביעה כאמור, נאפשר לך להשתתף בהתגוננות מפניה, ולא נתפשר בה על חשבונך ללא הסכמתך.

23. זמינות הפלטפורמה ושינויים בתנאים אלה

אנו רשאים לשנות, להשהות או להפסיק תכונות של הפלטפורמה מעת לעת — למשל, כדי לשפר אותה, מטעמי אבטחה או כדי לעמוד בדין — ואיננו מבטיחים שהפלטפורמה תהיה תמיד זמינה, רציפה או נטולת שגיאות. אם נחליט להפסיק את פעילות הפלטפורמה כולה, ניתן על כך הודעה מוקדמת סבירה באפליקציה, למעט כאשר הדבר אינו אפשרי מטעמים דחופים של אבטחה או מטעמים משפטיים דחופים. שינוי הפלטפורמה או הפסקת פעילותה אינם משפיעים על הזכויות והחובות של בעלים ונותני שירות לפי הזמנות שכבר אושרו.

אנו רשאים גם לעדכן תנאים אלה. כאשר אנו מבצעים שינוי מהותי — כלומר, שינוי המוסיף עליך חובות, גורע מזכויותיך או מהתחייבויותינו, או משנה את חלוקת האחריות — נעדכן את מספר הגרסה ואת תאריך "עודכן לאחרונה", ולפני שהשינוי יחול עליך נבקש ממך באפליקציה לעיין בתנאים המעודכנים ולאשר אותם; כדי להמשיך להשתמש בחשבונך תצטרך לאשר אותם. עד שתאשר גרסה מעודכנת, ממשיכה לחול עליך הגרסה שאישרת לאחרונה, ותוכל לבקש מאיתנו עותק שלה. שינויים אחרים (המוגבלים להבהרות ולתיקונים שאינם משנים את משמעות תנאים אלה, ולשינויים הנדרשים על פי דין) נכנסים לתוקף מתאריך "עודכן לאחרונה" המופיע לעיל; כל שינוי אחר ייעשה כשינוי מהותי. שינויים חלים רק מהמועד שבו נכנסו לתוקף, ואינם משנים הזמנות שכבר אושרו או זכויות שנוצרו לפני כן.

אם אינך מסכים לגרסה מעודכנת, אינך חייב לאשר אותה: תוכל לדחות אותה מהמסך המבקש ממך לאשר אותה. לפני שתאשר את הדחייה, האפליקציה מציגה לך מה תהיה משמעותה עבורך, לרבות כמה בקשות הזמנה ממתינות יבוטלו וכמה הזמנות שאושרו עליך עדיין לקיים. לאחר שתאשר אותה וכל הפעולות המפורטות להלן הושלמו, סירובך נרשם ותנותק מהאפליקציה במכשיר שבו דחית; בכל מכשיר אחר שבו אתה עדיין מחובר, האפליקציה תבקש ממך לאשר את הגרסה המעודכנת לפני שתוכל להשתמש בה. אם לא ניתן להשלים את כולן, סירובך אינו נרשם ואתה נשאר מחובר, כך שתוכל לנסות שוב או לאשר את הגרסה המעודכנת במקום זאת; מה שכבר בוצע — למשל, שירות שכבר הושבת או בקשה שכבר בוטלה — אינו מבוטל. הדחייה אינה מוחקת את חשבונך. אלה השלכותיה:

• אם אתה נותן שירות, כל השירותים שלך מושבתים, בדיוק כאילו השבתת כל אחד מהם בעצמך: הם מוסתרים מבעלים ואינם יכולים לקבל בקשות הזמנה חדשות, ובקשות הזמנה לשירותים אלה שעדיין ממתינות מבוטלות באופן אוטומטי, והבעלים מקבלים על כך הודעה.
• אם אתה בעלים, בקשות ההזמנה שלך שעדיין ממתינות מבוטלות, בדיוק כאילו ביטלת כל אחת מהן בעצמך (ראה סעיף 10), ונותני השירות מקבלים על כך הודעה. בקשה שנותן השירות אישר לפני שניתן היה לבטל אותה היא הזמנה שכבר אושרה (ראה הפסקה הבאה).
• הזמנות שכבר אושרו אינן מבוטלות. עליך עדיין לקיים אותן בהתאם לגרסת תנאים אלה החלה עליך, אלא אם בוטלו כמתואר בסעיף 10, והדחייה אינה משפיעה על הזכויות שלך ושל הצד השני לפיהן ולפי הדין.
• עד שתאשר את הגרסה המעודכנת לא תוכל להשתמש באפליקציה, לרבות לגבי הזמנות שכבר אושרו (למשל, התכתבות, בקשות ביטול או תיעוד תשלום). את חובותיך וזכויותיך לפי הזמנות אלה עדיין ניתן לקיים ולממש מחוץ לאפליקציה (ראה סעיף 10); אם אינך מצליח להשיג את הצד השני, פנה אלינו.

אם תתחבר שוב לאחר הדחייה, תוכל לבטל את סירובך על ידי אישור הגרסה המעודכנת, וכך לחזור להשתמש באפליקציה. ביטול הסירוב אינו מבטל דבר ממה שהדחייה עשתה: השירותים שלך נשארים מושבתים עד שתפעיל אותם מחדש בעצמך, ובקשות שבוטלו אינן משוחזרות. תוכל גם להתנתק מאותו מסך מבלי להחליט, או להפסיק להשתמש בפלטפורמה ולבקש מאיתנו בדואר אלקטרוני לכתובת contact@collaro.app לסגור את חשבונך או להסיר את המידע האישי שלך (ראה סעיף 24 ומדיניות הפרטיות).

24. השעיה, חסימה וסיום

תוכל להפסיק להשתמש בפלטפורמה בכל עת ולהשבית את חשבונך מההגדרות. השבתת החשבון מסתירה אותו ממשתמשים אחרים ומנתקת אותך, אך אינה מוחקת אותו: הנתונים שלך נשמרים ותוכל לשחזר את החשבון מאוחר יותר על ידי אימות קוד חד-פעמי שאנו שולחים אליך בדואר אלקטרוני. האפליקציה אינה מאפשרת לך למחוק את חשבונך בעצמך. כדי שהחשבון והמידע האישי שלך יימחקו, שלח לנו בקשת מחיקה באמצעות טופס "צור קשר" באפליקציה או, אם אינך יכול להשתמש בו (למשל, משום שחשבונך מושבת), בדואר אלקטרוני לכתובת contact@collaro.app. הצוות שלנו בוחן כל בקשת מחיקה ומטפל בה באופן ידני, ורשומות מסוימות נשמרות גם לאחר הטיפול בבקשה. מדיניות הפרטיות ("מחיקת חשבון ושמירת נתונים") מתארת כיצד להגיש בקשת מחיקה ומה נשמר, וכן את התנאים להשבתת חשבון (לדוגמה, הזמנות שאושרו חייבות להסתיים תחילה ובקשות ממתינות מבוטלות אוטומטית); חשבון שתהליך ההרשמה שלו לא הושלם אינו ניתן להשבתה באפליקציה, וניתן לבקש את מחיקתו רק בדואר אלקטרוני.

אנו רשאים להגביל, להשעות או לסגור כל חשבון, של בעלים או של נותן שירות, או להסיר או להגביל תוכן, כאשר אנו סבורים באופן סביר שהדבר נחוץ בשל הפרה של תנאים אלה או של הדין, כדי להגן על משתמשים, על בעלי חיים או על צדדים שלישיים, כדי למנוע הונאה או שימוש לרעה, או כאשר הדין מחייב זאת. אנו מפעילים סמכויות אלה בתום לב ובאופן מידתי. כאשר הדבר סביר, נתריע בפניך לפני שנפעל, ובכל מקרה, אלא אם כן קיימת סיבה משפטית שלא לעשות כן, נודיע לך על הסיבה לפעולתנו, ותוכל להגיב ולבקש שנשקול אותה מחדש באמצעות טופס "צור קשר" באפליקציה או בדואר אלקטרוני. הגבלת חשבון או סגירתו אינן מבטלות כשלעצמן הזמנות שכבר אושרו, ואינן משפיעות על הזכויות של הבעלים ושל נותן השירות זה כלפי זה לפי אותן הזמנות ולפי הדין. כאשר אנו נוקטים פעולה כזו, אנו רשאים לנקוט אותה פעולה גם כלפי כל חשבון אחר שאנו סבורים באופן סביר שאותו אדם משתמש בו כדי לעקוף אותה.

האפליקציה מאפשרת לנו לחסום נותן שירות. חסימה מסתירה את הפרופיל והשירותים של נותן השירות ומונעת ממנו לקבל או לאשר הזמנות חדשות, להוסיף שירותים, להפעיל אותם מחדש או לשנות את הגדרותיהם או מחיריהם (נותן השירות עדיין יכול להשבית או למחוק שירותים). הזמנות שכבר אושרו נשארות על כנן. בקשות הזמנה שעדיין ממתינות אינן ניתנות לאישור כל עוד החסימה בתוקף; אלא אם נותן השירות דוחה אותן, הבעלים מבטלים אותן, הן מתבטלות אוטומטית משום שנותן השירות משבית או מוחק את השירות (ראה סעיף 8), או שהחסימה מוסרת בזמן, הן פגות במועד ההתחלה המתוכנן שלהן. נותן שירות חסום עדיין יכול להתחבר, לדחות בקשות ממתינות, לשלוח הודעות לבעלים בנוגע להזמנות שאושרו ולתעד תשלומים. אנו מודיעים לנותן שירות שנחסם בדואר אלקטרוני, לרבות הסיבה שניתנה; הסיבה מוצגת לו גם באפליקציה, והוא רשאי לבקש שנשקול את החסימה מחדש באמצעות טופס "צור קשר" באפליקציה. בעלים שיש להם הזמנות אצל נותן שירות חסום אינם מקבלים הודעה אוטומטית על החסימה, וניתן לבטל הזמנות אלה באפליקציה רק כמתואר בסעיף 10. כאשר אנו חוסמים נותן שירות משום שאנו סבורים באופן סביר שקיים סיכון לבטיחותם של בעלי חיים או של בני אדם, אנו רשאים להודיע על כך לבעלים שיש להם הזמנות שאושרו אצל אותו נותן שירות, במידה הנדרשת להגנה עליהם ועל כלביהם, כדי שיוכלו להחליט אם להמשיך; אין בכך כדי לגרוע מזכויותיהם לבטל לפי דין (ראה סעיף 10).

עם סיום ההתקשרות, הוראות תנאים אלה אשר מטבען אמורות להמשיך לחול — לרבות רישיונות לתוכן שהענקת, הסרות אחריות, הגבלות אחריות, התחייבויות לשיפוי והוראות בדבר יישוב מחלוקות — ימשיכו לחול.

25. קניין רוחני

הפלטפורמה, לרבות התוכנה, העיצוב, הטקסט, הגרפיקה והלוגואים שלה (למעט תוכן משתמש), היא בבעלותנו או בבעלות נותני הרישיון שלנו ומוגנת על ידי דיני הקניין הרוחני. אנו מעניקים לך רישיון מוגבל, שאינו בלעדי, שאינו ניתן להעברה וניתן לביטול, להשתמש בפלטפורמה למטרתה המיועדת בהתאם לתנאים אלה. אסור לך להעתיק את הפלטפורמה, לשנות אותה, להפיץ אותה, לבצע בה הנדסה לאחור או ליצור ממנה יצירות נגזרות, למעט כפי שהדין מתיר.

נתוני המפה המוצגים באפליקציה, לרבות מיקומי גינות הכלבים, מקורם ב-OpenStreetMap (© תורמי OpenStreetMap) והם זמינים לפי רישיון מסד הנתונים הפתוח (ODbL). זכויותיך בנתונים אלה כפופות ל-ODbL, ודבר בתנאים אלה — לרבות ההגבלות שלעיל ואלה שבסעיף "התנהגות אסורה" — אינו מגביל אותן. דף נתוני המפה באתר שלנו (collaro.app/map-data/he) מסביר מאין מגיעים הנתונים וכיצד ניתן להשיגם.

26. שירותי צד שלישי

הפלטפורמה נשענת על נותני שירותים המעבדים מידע מטעמנו, לרבות אירוח בענן (Render) ואירוח מסד נתונים, אירוח האתר והפצתו (Cloudflare או, עד להשלמת המעבר אליה, GitHub Pages), ניתוב דואר אלקטרוני (Cloudflare), אחסון תמונות והגשתן (Cloudinary), אימות זהות אוטומטי (OpenAI), משלוח דואר אלקטרוני (Resend) והתראות דחיפה (Expo, Apple ו-Google). אנו נושאים באחריות לגביהם כנדרש בדין; מדיניות הפרטיות מתארת אותם ואת אופן העברת המידע אליהם, לרבות אל מחוץ לישראל.

הפלטפורמה גם מאפשרת לך להשתמש בשירותים הפועלים באופן עצמאי מאיתנו, או מקשרת אליהם — מפות ואיתור כתובות (שירותים מבוססי OpenStreetMap ו-CARTO), אפליקציות ניווט (Waze ו-Google Maps) ובמקום שמופעל, התחברות עם Google והתחברות עם Apple. שירותים אלה כפופים לתנאים ולמדיניות שלהם, ואיננו אחראים לזמינותם, לדיוקם או לנהליהם.

27. מיסים

אתה האחראי הבלעדי לקביעה, לדיווח ולתשלום של כל מס, היטל, אגרה או תשלום חובה אחר לרשות שלטונית הנובעים מהשימוש שלך בפלטפורמה או מכל תשלום שאתה מקבל באמצעותה או בקשר אליה, לרבות מס הכנסה, מס ערך מוסף, דמי ביטוח לאומי או תשלומים עסקיים ככל שהם חלים. אחריות זו חלה בין אם הפלטפורמה מציגה, מתעדת או מסייעת בהסדרת הסכום שבבסיס העסקה ובין אם לאו; תשלומים עבור הזמנות מבוצעים ישירות בין הצדדים.

סיכום ההזמנה המוצג באפליקציה עבור הזמנה (ועותקי ה-PDF או הגיליון שלו), וכן תיעוד התשלומים הזמין לנותני שירות, מופקים באופן אוטומטי על ידי הפלטפורמה מתוך פרטי ההזמנה ומתוך מה שהצדדים תיעדו באפליקציה, לנוחות הצדדים בלבד. אין הם חשבונית מס, חשבונית עסקה או קבלה; הם אינם מוצאים על ידי נותן השירות או מטעמו; הם אינם מציינים אם חל מע"מ; ואין בהם תחליף לרשומות שנותן שירות חייב לנהל על פי דין. נותן שירות החייב על פי דין להוציא חשבונית או קבלה יוציא אותה בעצמו, ובעלים הזקוקים למסמך כזה יפנו לנותן השירות.

איננו מספקים ייעוץ מס, חשבונאי או משפטי, ואין להסתמך על דבר בפלטפורמה כייעוץ מסוג זה. למעט כאשר הדין החל מחייב אותנו לכך, איננו מחשבים, מנכים, גובים, מדווחים או מעבירים מסים כלשהם בשמך, ואיננו אחראים לקבוע אם מס כלשהו חל על פעילותך ובאיזה סכום. מומלץ שתיוועץ ביועץ המס שלך בנוגע לחובותיך. אם הדין החל יחייב אותנו לאסוף ממך מידע לצורכי מס, או לנכות או לדווח על סכום כלשהו, נודיע לך על כך מראש ונעדכן את מדיניות הפרטיות, ואתה מתחייב לספק את המידע שנבקש באופן סביר כדי שנוכל לעמוד בכך.

28. הדין החל ויישוב מחלוקות

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין שלהם. כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה או מהפלטפורמה, או הקשורה אליהם, תתברר בבית המשפט המוסמך בישראל לפי כללי הסמכות ומקום השיפוט החלים, לרבות בבית המשפט לתביעות קטנות כאשר כלליו חלים. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מכל הגנה מחייבת העומדת לך לפי הדין של המדינה שבה אתה מתגורר.

29. הוראות כלליות

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבינינו בנוגע לפלטפורמה ומחליפים כל הסכם קודם באותו עניין; אין בכך כדי לגרוע מכל זכות העומדת לך לפי דין שלא ניתן לוותר עליה. אם תימצא הוראה כלשהי כבלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף מלא. הימנעות מצדנו מאכיפת זכות או הוראה כלשהן אינה מהווה ויתור על אותה זכות או הוראה. אינך רשאי להעביר את זכויותיך או את חובותיך לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו. אנו רשאים להעביר תנאים אלה רק למי שיקבל לידיו את הפעלת הפלטפורמה (למשל, חברה שתוקם לשם הפעלתה) ויקבל על עצמו את כל התחייבויותינו לפי תנאים אלה ולפי מדיניות הפרטיות; נודיע לך על כך מראש, תוכל לסגור את חשבונך אם אינך מסכים, וההעברה לא תגרע מזכויותיך ולא תפטור אותנו מאחריות לכל מה שאירע לפניה. הכותרות נועדו לנוחות בלבד.

תנאים אלה מתפרסמים בעברית ובאנגלית. שתי הגרסאות נועדו להיות בעלות אותה משמעות; אם יש ביניהן הבדל או סתירה, תחול המשמעות הנוחה יותר לך בכל עניין שבינך לבינינו. האמור בתנאים אלה בלשון זכר מתייחס לכל המגדרים.

30. צור קשר

אם יש לך שאלות בנוגע לתנאים אלה, או אם ברצונך למסור לנו הודעה או תלונה, תוכל לפנות אלינו:

• מפעיל: Collaro, המופעל על ידי Ofek Levi
• תמיכה: contact@collaro.app
• משפטי והודעות בנוגע לתוכן: contact@collaro.app
• באפליקציה: טופס "צור קשר" בתפריט הצד (כשאתה מחובר לחשבון פעיל)
• כתובת דואר: Israel, Rosh HaAyin, Yoram Hatuka 36