מחיקת חשבון

1. השבתה אינה מחיקה

• מחיקת החשבון מתבצעת על ידי הצוות שלנו, לבקשתכם. אין באפליקציה אפשרות שמוחקת את החשבון: אתם שולחים לנו בקשת מחיקה, והצוות שלנו בוחן אותה ומטפל בה באופן ידני — ראו "כיצד לבקש את מחיקת החשבון" להלן.
• השבתת החשבון היא פעולה שתוכלו לבצע בעצמכם באפליקציה. היא מסתירה את החשבון ומנתקת אתכם, אך אינה מוחקת אותו: החשבון והנתונים שבו נשמרים כדי שתוכלו לשחזר אותם מאוחר יותר.

2. כיצד לבקש את מחיקת החשבון

שלחו לנו בקשת מחיקה באמצעות טופס צור קשר באפליקציה:

1. פתחו את אפליקציית Collaro והתחברו לחשבון שברצונכם שיימחק.
2. פתחו את תפריט הצד באמצעות כפתור התפריט בסרגל העליון והקישו על צור קשר.
3. בחרו בסיבה בעיה בחשבון, כתבו בשדה פרטים שברצונכם שהחשבון והמידע האישי שלכם יימחקו, והקישו על שליחת הודעה.

הטופס מציין עבורנו מאיזה חשבון נשלחה הבקשה, כך שאינכם צריכים לזהות אותו בעצמכם. הוא זמין רק כשאתם מחוברים לחשבון פעיל. אם אינכם יכולים להשתמש בו — למשל, משום שכבר השבתתם את החשבון, לא השלמתם את ההרשמה (לא אימתתם את כתובת הדואר האלקטרוני או לא בחרתם תפקיד), אינכם יכולים עוד להתחבר, או שהאפליקציה כבר אינה ברשותכם — שלחו את בקשתכם בדואר אלקטרוני לכתובת contact@collaro.app מכתובת הדואר האלקטרוני של חשבון Collaro שלכם.

אם התחברתם עם Apple תוך הסתרת כתובת הדואר האלקטרוני שלכם (Hide My Email), הכתובת הרשומה בחשבון Collaro שלכם היא כתובת הממסר הפרטית ש-Apple יצר עבורכם, ולא הכתובת האישית שלכם. אם אתם פונים אלינו בדואר אלקטרוני, ציינו בפנייתכם את כתובת הממסר (היא מופיעה בהגדרות ה-Apple ID שלכם) כדי שנוכל לזהות את חשבונכם.

באותה דרך תוכלו גם לבקש מאיתנו עותק של המידע האישי שלכם.

3. מה קורה לאחר שליחת בקשת מחיקה

המחיקה אינה אוטומטית או מיידית: הצוות שלנו בוחן כל בקשה ומטפל בה באופן ידני. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה. אנו נאשר את קבלת הבקשה, ולאחר שנטפל בה נודיע לכם מה מחקנו והאם שמרנו מידע כלשהו שלכם, ומדוע.

בקשת מחיקה אינה מסירה את כל הרשומות הקשורות אליכם. הרשומות המתוארות ב"רשומות שאנו שומרים" להלן נשמרות; עותקים עשויים להישאר לפרק זמן מוגבל בגיבויים, ביומני התפעול של השרתים שלנו ואצל ספקי השירות שלנו בהתאם לתקופות השמירה שלהם (למשל, הודעות דואר אלקטרוני הנשמרות אצל ספק מסירת הדואר האלקטרוני שלנו, ותמונות אימות זהות הנשמרות אצל OpenAI); וההתכתבות שלנו איתכם, לרבות בקשתכם, עשויה להישאר בתיבת הדואר של צוות התמיכה שלנו.

לא השבתת החשבון ולא בקשת מחיקה מנתקות את Collaro מה-Apple ID שלכם. תוכלו להפסיק בכל עת להשתמש בהתחברות עם Apple ל-Collaro בהגדרות ה-Apple ID שלכם.

4. כיצד להשבית את החשבון באפליקציה

השבתת החשבון אינה מוחקת אותו. אם ברצונכם להפסיק להשתמש ב-Collaro אך לשמור על האפשרות לחזור, תוכלו להשבית את החשבון בעצמכם, בכל עת, מתוך האפליקציה:

1. פתחו את אפליקציית Collaro והתחברו לחשבון שברצונכם להשבית.
2. פתחו את תפריט הצד באמצעות כפתור התפריט בסרגל העליון.
3. הקישו על הגדרות.
4. בתחתית המסך, מתחת להתנתקות, הקישו על השבתת חשבון.
5. קראו את מסך האישור — הוא מפרט אם יש הזמנות שמונעות את ההשבתה וכמה בקשות ממתינות יבוטלו — ואשרו.

השבתת החשבון מנתקת אתכם מיד מכל המכשירים. לאחר מכן טופס צור קשר כבר אינו זמין לכם, ולכן אם ברצונכם גם שהחשבון יימחק, שלחו את בקשת המחיקה קודם, או שלחו אותה אלינו בדואר אלקטרוני לאחר מכן.

5. מתי ההשבתה אינה זמינה עדיין

כדי להגן על התחייבויות שכבר בתהליך, ההשבתה אינה זמינה כל עוד אחת מההזמנות שלכם מאושרת וטרם הסתיימה. ביטול הזמנה מאושרת מחייב בדרך כלל את אישור הצד השני, ולכן המתינו לסיום ההזמנות הללו, או בטלו אותן בהסכמה הדדית, תחילה.

כאשר ההשבתה מתבצעת:

• בקשות הזמנה ממתינות שטרם אושרו מבוטלות אוטומטית.
• כל בקשת אישור תשלום פתוחה שאתם מעורבים בה נסגרת.

6. מה ההשבתה עושה לחשבון ולנתונים שלכם

השבתת החשבון מסתירה אותו אך אינה מוחקת אותו. בזמן שהוא מושבת, החשבון אינו יכול להתחבר או לפעול כרגיל, אינו מקבל התראות (למעט קוד לשחזור החשבון שתבקשו), והפרופיל, הכלבים והשירותים שלכם אינם מוצגים למשתמשים אחרים.

אנו שומרים את הנתונים שבחשבון — שמכם וכתובת הדואר האלקטרוני שלכם, כלביכם ותמונותיהם, פרופיל נותן השירות שלכם ותמונותיו, השירותים שלכם, רשומת אימות הזהות שלכם, תמונת הפרופיל שלכם, הביקורות שלכם, ההודעות שלכם ואסימוני הדחיפה של מכשיריכם — כדי שניתן יהיה לשחזר את החשבון מאוחר יותר. איננו מוחקים חשבונות מושבתים באופן אוטומטי.

רשומות השייכות גם לאדם אחר נשארות זמינות לו, ללא שמכם:

• בהזמנה קודמת, בסיכום ההזמנה שלה או בשיחה קודמת אתם מוצגים כמשתמש כללי תחת הכינוי "Deleted user". אם אתם בעלים, השמות, ההערות, ההערות הרפואיות והתמונות של כלביכם אינם מוצגים עוד לנותן השירות באפליקציה.
• ביקורות שכתבתם נשארות ציבוריות בפרופיל נותן השירות, מיוחסות ל-"Deleted user", וממשיכות להיכלל בדירוג של נותן השירות.
• פרטים מסוימים נשארים גלויים לצד השני: הערות שכתבתם בהזמנה, סיבות שנתתם לבקשת ביטול, הגזע, הגיל, הגודל, המין ומצב הבריאות המוצהר של כלביכם, והמזהה הפנימי של חשבונכם. קישורים לתמונות שהצד השני כבר קיבל עשויים להמשיך לפעול, ודיווח על נותן שירות ממשיך להציג לבעלים שהגיש אותו את שם נותן השירות כפי שנרשם בעת הגשתו.
• המזהה הפנימי של חשבונכם נשאר מצורף לרשומות אלה — למשל לביקורות שכתבתם, שלכן ניתן לקשר ביניהן, ולהזמנות קודמות — ואם אתם נותני שירות, הוא גם חלק מכל קישור לפרופיל שלכם ששותף. מכיוון שכתובת תמונת הפרופיל שלכם אצל מארח התמונות שלנו נגזרת ממזהה זה, מי שיש לו ידע טכני עשוי להצליח לאתר את התמונה בזמן שהחשבון מושבת.

7. שחזור חשבון מושבת

כדי לשחזר את חשבונכם, התחברו עם פרטי הכניסה הקיימים שלכם ואמתו קוד חד-פעמי שאנו שולחים בדואר אלקטרוני לכתובת חשבונכם. אימותו מפעיל מחדש את החשבון עם הנתונים שלכם ללא פגע. לאחר מכן התראות הדחיפה של חשבונכם מתחדשות במכשירים שהיו רשומים אליו, לרבות מכשירים שנותקו כאשר השבתתם אותו. אם אינכם זוכרים עוד את סיסמתכם, כתבו לנו לכתובת contact@collaro.app ונסייע לכם לשחזר את החשבון.

8. רשומות שאנו שומרים

רשומות מסוימות מתארות דבר-מה שהתרחש בינכם לבין משתמש אחר, והן הרשומה של אותו אדם לא פחות משהן שלכם. כדי לשמור על שלמותן ועקביותן של הרשומות של משתמשים אחרים, אנו שומרים אותן גם לאחר השבתת חשבון או הטיפול בבקשת מחיקה:

• הזמנות קודמות — לרבות בקשות שנדחו, שפקעו או שבוטלו, עם העותק של פרופילי הכלבים שהן מכילות — וסיכומי ההזמנה שלהן;
• ביקורות שכתבתם;
• הודעות ששלחתם, הנשארות בשיחה של האדם האחר;
• דיווחים שהגשתם או שנוגעים לכם, יחד עם הראיות שצורפו להם.

בפני משתמשים אחרים אתם מופיעים ברשומות אלה כמשתמש כללי תחת הכינוי "Deleted user", למעט הפרטים המתוארים ב"מה ההשבתה עושה לחשבון ולנתונים שלכם" לעיל. אנו שומרים גם את רישום הביקורת הפנימי שלנו של אירועים הקשורים להזמנות ולחשבונות, המתייחס לחשבונות באמצעות מזהים פנימיים ועשוי לכלול סכומים, סטטוסים, ובחסימת נותן שירות — את הסיבה שניתנה, וכן, כאשר הדין מחייב אותנו לשמור מידע, או כאשר תלויים ועומדים מחלוקת, דיווח, חשד להונאה או לשימוש לרעה או הליך משפטי הנוגעים לכם, אנו שומרים את המידע הנחוץ לכך עד שהחובה תסתיים או שהעניין יוכרע.

כאשר תמונה נמחקת, אנו מבקשים ממארח התמונות שלנו למחוק את הקובץ המתאים ולנקות אותו מהמטמונים של רשת אספקת התוכן שלו; אם בקשה זו נכשלת, היא אינה נשלחת שוב באופן אוטומטי, והקובץ עשוי להישאר אצל מארח התמונות עד שתפנו אלינו כדי שנסיר אותו; עותקים עשויים להישמר לפרק זמן במטמונים שאינם בשליטתנו, ותמונות המאוחסנות בשירות חיצוני (כגון תמונת פרופיל של Google) אינן נשמרות או נמחקות על ידינו.

9. מחיקת חלק מהנתונים בלבד

אינכם חייבים להשבית את החשבון או לבקש את מחיקתו כדי להסיר תוכן שהוספתם. כלבים, שירותים ותמונות גלריה ניתן למחוק בנפרד מתוך האפליקציה — ראו מחיקת הנתונים שלכם.

10. יצירת קשר

בכל עניין הנוגע למחיקת החשבון או הנתונים שלכם, ניתן לפנות אלינו:

• מפעילה: Collaro, המופעלת על ידי Ofek Levi
• באפליקציה: טופס צור קשר, בתפריט הצד (רק כשאתם מחוברים לחשבון פעיל)
• תמיכה: contact@collaro.app
• פרטיות: contact@collaro.app
• כתובת דואר: Israel, Rosh HaAyin, Yoram Hatuka 36