תמיכה

מחיקת החשבון או הנתונים שלכם

האפליקציה אינה מוחקת חשבונות בעצמה — הצוות שלנו מוחק חשבונות לפי בקשה. כדי שהחשבון והמידע האישי שלכם יימחקו, שלחו לנו בקשת מחיקה דרך צור קשר בתפריט הצד של האפליקציה: בחרו בסיבה בעיה בחשבון וכתבו שברצונכם שהחשבון יימחק. אם אינכם יכולים להשתמש בטופס — למשל, משום שכבר השבתתם את החשבון או שאינכם יכולים עוד להתחבר — שלחו את הבקשה במייל לכתובת contact@collaro.app מהכתובת הרשומה בחשבונכם. אם התחברתם עם Apple תוך הסתרת כתובת הדואר האלקטרוני שלכם (Hide My Email), הכתובת הזו היא כתובת הממסר הפרטית ש-Apple יצר עבורכם, ולא הכתובת האישית שלכם — ציינו את כתובת הממסר (היא מופיעה בהגדרות ה-Apple ID שלכם) כדי שנוכל לזהות את חשבונכם. הצוות שלנו בוחן כל בקשה ומטפל בה באופן ידני, ולכן המחיקה אינה מיידית, ורשומות מסוימות נשמרות גם לאחר הטיפול בבקשה. השבתת החשבון באפליקציה (תפריט הצד ← הגדרות ← השבתת חשבון) היא דבר אחר: היא מסתירה את החשבון ושומרת את הנתונים שבו כדי שתוכלו לשחזר אותו בהמשך, אך אינה מוחקת אותו.

מה נמחק ומה אנחנו שומרים:

• מחיקת חשבון
• מחיקת הנתונים שלכם