תנאי שימוש

1. קבלת תנאים אלה

בהרשמה לפלטפורמה או בשימוש בה, אתה מאשר שקראת, הבנת ואתה מסכים לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות, המשולבת בתנאים אלה בדרך של הפניה. במהלך ההרשמה אתה מתבקש לקבל תנאים אלה ואת מדיניות הפרטיות לפני יצירת חשבונך. אם אתה משתמש בפלטפורמה מטעם אדם אחר או ארגון, אתה מצהיר שאתה מורשה לקבל תנאים אלה מטעמם.

2. כשירות

עליך להיות בן 16 לפחות ולהיות מסוגל ליצור חוזה מחייב משפטית כדי להשתמש בפלטפורמה. בשימוש בפלטפורמה אתה מצהיר ומתחייב שאתה עומד בדרישות אלה ושהמידע שאתה מספק מדויק ומלא. החשבונות מיועדים לבעלים ולנותני שירות; גישת מנהל היא פנימית ואינה זמינה באמצעות הרשמה.

הפלטפורמה משרתת כיום את ישראל בלבד: מיקום השירות של נותן שירות חייב להיות בישראל (האפליקציה אינה מקבלת מיקום שירות מחוץ לה), והמפה באפליקציה מציגה את ישראל בלבד. ניתן להשתמש בפלטפורמה כבעלים מכל מקום, אך נותני השירות המופיעים בה ממוקמים בישראל.

3. תפקידנו: שוק ומתווך

הפלטפורמה היא זירה המאפשרת לבעלים ולנותני שירות למצוא זה את זה ולארגן שירותי טיפול בכלבים. אנו מספקים את הטכנולוגיה לחיבורים אלה ותכונות תומכות מסוימות (כגון התכתבות, דירוגים, תגי אימות, פיקוח, ומנוי נותני שירות אופציונלי בתשלום).

איננו צד לכל הסכם טיפול בין בעלים לנותן שירות, איננו מספקים בעצמנו שירותי טיפול בכלבים, ואיננו מעסיקים את נותני השירות. נותני השירות הם יחידים או עסקים עצמאיים האחראים באופן בלעדי לשירותים שהם מציעים. כל חוזה לטיפול נוצר ישירות בין הבעלים לנותן השירות.

אף שהפלטפורמה מבצעת אוטומציה של צעדים מסוימים (לדוגמה, השלמת הזמנה לאחר סיום תקופת השירות שלה, או פקיעת תוקפה של בקשה שלא נענתה), היא אינה מפקחת, מכוונת או מבטיחה את השירותים. איננו שולטים, ואיננו אחראים, להתנהגות, לביצוע, לאיכות, לבטיחות, לחוקיות או להתאמה של כל בעלים, נותן שירות, כלב, שירות או הזמנה. ראה "אין המלצה ואין הבטחות".

4. חשבונות והרשמה

כדי להשתמש ברוב התכונות עליך ליצור חשבון, בין באמצעות כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה ובין באמצעות התחברות עם Google. אתה בוחר תפקיד — בעלים או נותן שירות — בעת יצירת החשבון, ובחירה זו היא קבועה: התפקיד נקבע פעם אחת ולא ניתן לשנותו לאחר מכן בשום אופן, כך שכדי להשתמש בפלטפורמה בתפקיד האחר עליך ליצור חשבון נפרד. אם נרשמת באמצעות כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה, עליך לאמת את כתובת הדואר האלקטרוני שלך באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח אליך לפני שתוכל להשתמש בפלטפורמה; חשבונות שנוצרו באמצעות התחברות עם Google מאומתים אוטומטית.

אתה מסכים לספק מידע מדויק, עדכני ומלא ולשמור אותו מעודכן. אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלך ועל כל פעילות תחת חשבונך, ועליך להודיע לנו ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה. אם שכחת את סיסמתך, ניתן לאפס אותה ממסך ההתחברות: אנו שולחים קוד חד-פעמי לכתובת הדואר האלקטרוני של החשבון, ולאחר הזנתו תוכל לבחור סיסמה חדשה. למען אבטחתך, השלמת איפוס סיסמה מנתקת אותך מכל המכשירים.

5. אחריות בעלי הכלבים

אם אתה משתמש בפלטפורמה כבעלים, אתה מסכים:

• לספק מידע מדויק ומלא אודותיך ואודות כלביך, לרבות גזע, גיל, גודל, מזג, בריאות, צרכים רפואיים וכל היסטוריה של התנהגות בעייתית;
• להבין שכאשר אתה שולח בקשת הזמנה, הפרופיל המלא של הכלב הנבחר, לרבות כל הערה בריאותית ורפואית, משותף עם אותו נותן שירות;
• להבטיח שכלבך נמצא במצב בריאותי מתאים ולגלות כל דבר שנותן שירות סביר נדרש לדעת כדי לטפל בכלבך בבטחה;
• לספק ציוד, הוראות ואנשי קשר לחירום נחוצים כפי שמוסכם עם נותן השירות;
• להבטיח שכלבך מורשה, מחוסן ומטופל בהתאם לחוק החל; וכן
• לתקשר בכבוד ולכבד הזמנות שאתה מבצע.

6. אחריות נותני השירות

אם אתה משתמש בפלטפורמה כנותן שירות, אתה מסכים:

• לספק מידע מדויק אודות השירותים, הניסיון, הזמינות, התמחור ומיקום השירות שלך, ולשמור את הפרופיל שלך מעודכן;
• להבין שלאחר שהפרופיל שלך נרשם, שם התצוגה, התמונה, הביוגרפיה, השירותים, המחירים, מספר הטלפון, הכתובת המלאה והמיקום המדויק על המפה שלך גלויים בפומבי, לרבות לאנשים המעיינים ללא חשבון;
• להחזיק בכל רישיון, היתר, רישום או ביטוח הנדרשים על פי החוק החל כדי להציע את שירותיך;
• לספק טיפול באופן מיומן, בטוח והומני, ובהתאם למה שתיארת והסכמת עם הבעלים;
• לשמור על סביבה בטוחה ולפעול לטובת הכלבים שבטיפולך;
• להגיב לבקשות הזמנה ולהודעות באופן מהיר ומקצועי; וכן
• לעמוד בכל החוקים החלים, לרבות אלה הקשורים לרווחת בעלי חיים, לפעילות עסקית ולמיסוי. אתה אחראי באופן בלעדי לדווח ולשלם כל מס הנובע מפעילותך. התשלום עבור הזמנות משולם לך ישירות על ידי הבעלים; הפלטפורמה אינה גובה או מעבירה כספי הזמנות.

7. שירותים, תמחור וזמינות

נותני השירות מציעים שירותים בקטגוריות מוגדרות — כיום אירוח, שמירה בבית, הולכת כלבים, טיפוח ואילוף. כל קטגוריה מתומחרת על בסיס שנקבע על ידי הפלטפורמה עבור אותה קטגוריה (לדוגמה, ליום, לשעה, או כתשלום קבוע); בתוך בסיס זה, המחיר נקבע כולו על ידי נותן השירות. הפלטפורמה אינה קובעת, ממליצה או מגבילה מחירים ואינה מוסיפה להזמנות כל דמי שירות, עמלה או תוספת תמחור. (נותני שירות רשאים לרכוש מנוי PRO אופציונלי — תוכנית תכונות של הפלטפורמה המתוארת בסעיף 11; זהו תשלום לנו עבור תכונות הפלטפורמה, לעולם לא חיוב על הזמנות.)

נותני השירות אחראים באופן בלעדי לקבוע ולשמור את המחירים, הקיבולת והזמינות שלהם מדויקים. כל מחוון מחיר המוצג בגילוי (לדוגמה רצועת מחיר יחסית) הוא אינפורמטיבי בלבד, מבוסס על מחירים באזור, ואינו דירוג איכות.

כל נותן שירות שולט בזמינות השירותים שלו עצמו. איננו מבטיחים שכל נותן שירות, שירות, תאריך או קיבולת יהיו זמינים.

8. הזמנות ותהליך ההזמנה

בעלים יוזם הזמנה על ידי בחירת נותן שירות, שירות, תאריכים וכלב אחד או יותר, ושליחת בקשה. הזמנה אינה מאושרת עד שנותן השירות מקבל אותה; נותן שירות רשאי לקבל או לדחות כל בקשה לפי שיקול דעתו, בכפוף לזמינות ולמגבלות קיבולת הנאכפות על ידי הפלטפורמה.

כאשר הבעלים שולח את הבקשה, לא מבוצע כל תשלום ודבר אינו מחויב — התשלום עבור הזמנה מסוכם תמיד ישירות בין הבעלים לנותן השירות (ראה סעיף 9). הבקשה חייבת להתקבל על ידי נותן השירות לפני שההזמנה מאושרת. לאחר שהזמנה מתקבלת, הבעלים ונותן השירות יכולים לתאם באמצעות התכתבות בתוך האפליקציה. הזמנה מסומנת באופן אוטומטי כהושלמה על ידי הפלטפורמה לאחר סיום תקופת השירות — בין אם התשלום הישיר כבר נרשם באפליקציה ובין אם לאו; אין צעד ידני של "סימון כהושלם" ואין שינוי מועד מובנה.

בקשה ממתינה שנותן שירות אינו עונה עליה פגה באופן אוטומטי לאחר שמועד ההתחלה המתוכנן שלה חולף — למשל שעת התור או שעת מסירת הכלב (drop-off) בפנסיון. בנוסף, אם נותן שירות עורך שירות באופן המשפיע על בקשה שעדיין ממתינה (לרבות שינוי במחירה), בקשה ממתינה זו עשויה להתבטל באופן אוטומטי, מכיוון שהמחיר שצוטט לבעלים נחשב מחייב עבור אותה בקשה. הזמנות שכבר התקבלו אינן משתנות או מתומחרות מחדש על ידי עריכות מאוחרות.

התאריכים והשעות של הזמנה הם אלה של אזור הזמן המקומי של נותן השירות, הנקבע לפי מיקום השירות שלו ועשוי להיות שונה מאזור הזמן של המכשיר שבו אתה משתמש. זהו אזור הזמן שבו השירות מתוזמן ולפיו נקבעים הצעדים האוטומטיים ותלויי-הזמן של הפלטפורמה — לרבות מתי בקשה ממתינה פגה במועד ההתחלה המתוכנן שלה (למשל שעת התור או שעת מסירת הכלב), ומתי השירות נחשב כאילו החל והסתיים (מועד הסיום הוא הרגע שבו ההזמנה מסומנת אוטומטית כהושלמה). האפליקציה מציגה תמיד את התאריכים והשעות של הזמנה באזור הזמן של נותן השירות; כאשר הם היו מוצגים אחרת במכשיר שבו אתה משתמש, היא גם מציינת באיזה אזור מדובר, כך שעליך לקרוא את התאריכים והשעות של הזמנה כזמן המקומי של נותן השירות.

ככל שהזמנה מתקדמת בתהליך זה, האפליקציה מציגה את השלב הנוכחי שלה כדי שתוכל לראות במבט אחד היכן היא עומדת. שלב הוא תווית תצוגה שהאפליקציה גוזרת מהסטטוס הבסיסי של ההזמנה ומתאריכי השירות שלה; הוא אינפורמטיבי בלבד ואינו משנה כשלעצמו זכות או חובה כלשהי הקבועה בתנאים אלה. השלבים שאתה עשוי לראות הם:

• "ממתין לאישור" — שלחת את הבקשה והיא ממתינה לכך שנותן השירות יקבל או ידחה אותה. בשלב זה דבר אינו משולם או מחויב.
• "מתוכנן" — נותן השירות קיבל את ההזמנה והשירות טרם החל (ההזמנה עצמה במצב "התקבלה").
• "בתהליך" — נותן השירות קיבל את ההזמנה ותקופת השירות מתקיימת כעת. זו אותה הזמנה שהתקבלה, כעת בתוך תאריכיה.
• "הושלם" — תקופת השירות הסתיימה והפלטפורמה סימנה את ההזמנה כהושלמה באופן אוטומטי. ההשלמה מבוססת על תאריכי השירות בלבד: ההזמנה מושלמת בין אם התשלום הישיר עליה כבר נרשם ובין אם לאו, והצדדים עדיין יכולים לרשום ולאשר את התשלום באפליקציה לאחר מכן. הזמנה שהושלמה אינה ניתנת עוד לביטול על ידי אף אחד מהצדדים (ראה סעיף 10).
• "נדחה" — נותן השירות דחה את הבקשה, או שבקשה שעדיין ממתינה פגה ללא מענה לאחר שמועד ההתחלה המתוכנן שלה חלף. דבר לא שולם, ולכן אין מה לשחרר או להחזיר.
• "בוטל" — ההזמנה, או בקשה שעדיין ממתינה, הסתיימה לפני ההשלמה — למשל, הבעלים ביטל בקשה שעדיין ממתינה, בקשה שעדיין ממתינה הושפעה משינוי שירות של נותן השירות, או שלאחר שההזמנה התקבלה היא בוטלה כמתואר בסעיף 10.

בנפרד משלב ההזמנה, האפליקציה מציגה גם מחוון תשלום המשקף את התשלום הישיר בין הבעלים לנותן השירות (למשל: טרם שולם, ממתין לאישור, או אושר כשולם), אותו הפלטפורמה רושמת אך אינה מעבדת. אישור התשלום מתואר בסעיף 9.

אתה אחראי לעיין בפרטי הזמנה לפני שליחתה או קבלתה. ההסדר, הביצוע וההשלמה של השירות הם באחריות הבעלים ונותן השירות המעורבים.

9. תשלומים בין בעלים לנותני שירות

התשלום עבור הזמנה מבוצע תמיד ישירות בין הבעלים לנותן השירות — למשל במזומן — בהתאם להסכמה ביניהם. הפלטפורמה אינה מעבדת, מחזיקה, מעבירה או גובה כספי הזמנות כלשהם, אינה מחייבת כרטיס עבור הזמנות, אינה מוסיפה עמלה או דמי שירות, ולעולם אינה מנפיקה החזרים עבור הזמנות. הסכומים מוצגים בשקלים חדשים (₪). המחיר המוצג על הזמנה הוא הסכום המוסכם כולו, כפי שנקבע על ידי נותן השירות.

הפלטפורמה מספקת אישור תשלום דו-צדדי כדי שניתן יהיה לתעד את התשלום הישיר: מרגע תחילת השירות ובכל עת לאחר מכן — לרבות לאחר שההזמנה הושלמה — כל אחד מהצדדים יכול לתעד באפליקציה שהתשלום בוצע, והצד השני יכול לאשר זאת. לא ניתן לתעד את התשלום לפני שהשירות התחיל. הצד שביקש רשאי למשוך את בקשתו כל עוד לא נענתה, והצד השני רשאי לדחות אותה אם התשלום לא בוצע בפועל; בשני המקרים ההזמנה פשוט נשארת ללא תשלום וכל אחד מכם יוכל לבקש שוב מאוחר יותר. אם הצד השני סגר את חשבונו, כך שלא נותר מי שיוכל לאשר, תוכלו לתעד את התשלום בעצמכם — הדבר יסומן כאישור חד-צדדי. האישור הוא תיעוד בלבד ואינו מעביר כסף כלשהו. עד לאישור התשלום ההזמנה מוצגת פשוט כלא משולמת; הזמנה יכולה להיות מושלמת ועדיין לא משולמת.

מכיוון שהפלטפורמה לעולם אינה מחזיקה כספי הזמנות, אין תהליך מחלוקת או החזר בתיווך הפלטפורמה עבור תשלומי הזמנות — כל אי-הסכמה בנוגע לתשלום ישיר נפתרת בין הבעלים לנותן השירות (ראה סעיפים 3 ו-6 בנוגע לתפקידנו ולאחריות נותני השירות, וסעיף 12 בנוגע לדיווח על נותן שירות).

התשלומים היחידים המבוצעים דרך הפלטפורמה הם תשלומי המנוי של נותני השירות המתוארים בסעיף 11.

10. ביטולים

בעלים רשאי לבטל בקשה ממתינה בכל עת לפני שאושרה; דבר לא שולם, ולכן אין מה לשחרר או להחזיר. לאחר שהזמנה אושרה, הביטול הוא הדדי: כל אחד מהצדדים רשאי לבקש לבטל את ההזמנה, והביטול נכנס לתוקף רק אם הצד השני מאשר את הבקשה. החריג היחיד הוא חשבון שאינו קיים עוד — ראו להלן.

להזמנה יכולה להיות בקשת ביטול פתוחה אחת בלבד בכל זמן נתון. הצד השני מקבל הודעה — בהתראת דחיפה, אם הפעיל אותן — ויכול לאשר או לדחות אותה. הצד שהגיש את הבקשה יכול גם למשוך אותה כל עוד לא נענתה. אם הבקשה נדחתה או נמשכה, ההזמנה נשארת בעינה וכל אחד מהצדדים רשאי להגיש בקשת ביטול חדשה מאוחר יותר; אם היא אושרה, ההזמנה מבוטלת עבור שני הצדדים. דבר אינו משתנה אלא אם כן — ועד אשר — בקשה מאושרת.

שני גבולות סוגרים את חלון הביטול לתמיד: תשלום והשלמה. לאחר שהתשלום הישיר של ההזמנה אושר באפליקציה, אף אחד מהצדדים אינו יכול עוד לבטל את ההזמנה. ולאחר שתקופת השירות הסתיימה וההזמנה סומנה אוטומטית כהושלמה, לא ניתן לבטלה לעולם — הזמנה שהושלמה היא סופית, בין אם התשלום עליה כבר נרשם ובין אם לאו. בקשת ביטול שטרם נענתה כשההזמנה מושלמת פגה אוטומטית באותו רגע.

אם הצד השני סגר את חשבונו, לא נותר מי שיוכל לאשר ביטול, ואחרת הייתם קשורים להזמנה עד תום תקופת השירות שלה. במקרה כזה — ורק כל עוד ההזמנה עדיין אינה משולמת ותקופת השירות שלה טרם הסתיימה — תוכלו לבטל את ההזמנה בעצמכם. הדבר יירשם כביטול חד-צדדי שנעשה מפני שהחשבון השני נסגר. כל יתר האמור בסעיף זה עומד בעינו: לא מועבר כסף, והזמנה ששולמה או הושלמה לעולם אינה ניתנת לביטול.

מכיוון שהפלטפורמה לעולם אינה מחזיקה כספי הזמנות, ביטול הזמנה לעולם אינו גורם לחיוב, חסימה, שחרור או החזר מצד הפלטפורמה; כל סכום שכבר שולם ישירות בין הצדדים הוא עניין ביניהם.

11. מנויי נותני שירות (חינם ו-PRO)

נותני השירות משתמשים בפלטפורמה באחת משתי תוכניות. תוכנית החינם היא ברירת המחדל — כל נותן שירות מתחיל בה והיא אינה עולה דבר. תוכנית ה-PRO היא מנוי אופציונלי בתשלום המסיר את מגבלות תוכנית החינם ופותח תכונות נוספות. בעלים אינם מחויבים ואין להם מנוי.

תוכנית החינם כוללת מגבלות, כיום: עד 2 שירותים (שירותים במצב טיוטה או לא-שלמים נספרים במגבלה זו; שירותים מושבתים אינם נספרים), עד 2 כללי זמינות לכל שירות, ועד 20 הזמנות מאושרות בכל תקופה של 30 יום. הזמנה נספרת במגבלת ההזמנות המאושרות ברגע שנותן השירות מאשר אותה; הזמנה שמעולם לא אושרה אינה נספרת, והזמנה שבוטלה לאחר אישורה עדיין נספרת — ביטול אינו מחזיר את המכסה שנוצלה. תוכנית ה-PRO מסירה מגבלות אלו וגם פותחת את היסטוריית החשבוניות השנתית — דוחות הרווחים שלך לכל שנת מס, וייצואם לגיליון אלקטרוני — והתחלת אימות זהות (חשבונית של הזמנה בודדת זמינה בכל תוכנית) (תג "מאומת" שכבר הושג נשמר ללא תלות בתוכנית). המגבלות והתכונות המדויקות של כל תוכנית מוצגות באפליקציה ועשויות להשתנות כמתואר בסעיף 24.

בשלב ההשקה הנוכחי תשלומים מקוונים אינם זמינים. טרם השלמנו את ההתקשרות עם ספק סליקה, ולכן לא ניתן לרכוש PRO באפליקציה, לא ניתן להוסיף כרטיס תשלום לחשבון, ולא נגבה מאיש תשלום מנוי כלשהו. בתקופה זו PRO מוענק באופן ידני: אפשר לבקש אותו בפנייה אלינו מתוך האפליקציה, ואם נאשר — נפעיל PRO בחשבונכם לתקופה נקובה וללא תשלום. ההענקה נתונה לשיקול דעתנו הבלעדי — אין עלינו כל חובה להעניק, להאריך או לחדש אותה — ותקופה שהוענקה מסתיימת בתאריך שנקבנו, כמתואר להלן. יתר סעיף זה מתאר כיצד PRO מתומחר, נגבה, מתחדש ומבוטל; הוא יחול ממועד הפעלת התשלומים המקוונים באפליקציה, ועד אז אין בו כדי לגרום לחיוב כלשהו. נאפשר תשלומים מקוונים בגרסה עתידית ונעדכן תנאים אלה לפני שניתן יהיה לגבות חיוב כלשהו.

PRO עולה 99.90 ש"ח לכל תקופת חיוב של 30 יום, בחיוב בתוך האפליקציה בעת השדרוג. בשלב זה לא מתבצע כל עיבוד של תשלומי מנוי — ראו את הפסקה שלעיל ואת מדיניות הפרטיות, "תשלומים" — וכאשר יוכנס עיבוד תשלומים הוא יתחיל כתהליך מדומה שבו לא עובר כסף אמיתי; כאשר יוכנס עיבוד תשלומים אמיתי, יוצגו לך תנאים נוספים לפני שייכנסו לתוקף. אנחנו עשויים לשנות את מחיר ה-PRO. מחיר חדש חל מיד על נותני שירות שנרשמים אחרי השינוי, אך לעולם לא באופן שקט על מנוי קיים: אם כבר יש לך מנוי, נודיע לך על הסכום החדש ועל המועד שבו הוא ייכנס לתוקף, תמשיך לשלם את המחיר הנוכחי שלך עד אותו מועד, וההודעה תינתן לפחות 90 יום מראש. אפשר לבטל בכל עת לפני כניסת המחיר החדש לתוקף, ולשמור על PRO עד סוף התקופה ששולמה. אם המחיר ישתנה שוב לפני שהשינוי שהוכרז נכנס לתוקף, נודיע לך שוב ותקופת הודעה חדשה תחול — לעולם לא תועבר למחיר שלא נמסרה עליו הודעה מראש.

מעת לעת אנו עשויים להפעיל מבצע לזמן מוגבל שמפחית את הסכום שאנו גובים עבור PRO. המבצע חל על כל חיוב שנגבה בזמן שהוא פעיל — רכישה חדשה, חידוש אוטומטי והמרה של תקופת PRO ללא תשלום כאחד — ולעולם אינו מחייב אתכם בסכום גבוה ממה שהייתם משלמים בלעדיו: אם המחיר שלכם כבר נמוך מסכום המבצע, המחיר שלכם נשמר. מבצע הוא הפחתה זמנית של הסכום הנגבה, ולא שינוי של מחיר ה-PRO: המחיר הנקוב לעיל אינו משתנה במהלכו, והסכום המופחת אינו נצמד לחשבונכם. לכל מבצע מועד סיום נקוב, שאותו אנו מציגים לכם במסך ניהול המנוי לפני השדרוג ולאורך כל תקופת המבצע, וסכום החידוש הבא ומועדו מופיעים בכל אישור תשלום שאנו שולחים לכם בדואר אלקטרוני. החידוש הראשון שלכם באותו מועד סיום או אחריו יחויב במחיר ה-PRO הרגיל הנקוב לעיל. מאחר שמחיר ה-PRO עצמו אינו משתנה, הודעת 90 הימים שתוארה לעיל אינה חלה על סיום מבצע; היא חלה בכל מקרה שבו אנו משנים את מחיר ה-PRO, לרבות בזמן שמבצע פעיל. אם נסיים מבצע לפני מועדו, הדבר יחול רק על רכישות וחידושים שלאחר מכן. תוכלו לבטל בכל עת לפני חידוש, מתוך מסך ניהול המנוי.

לאחר שיופעלו תשלומים מקוונים, PRO מתחדש אוטומטית: אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה נשמר בחשבונך כאמצעי החידוש של המנוי, ובסוף כל תקופת חיוב הפלטפורמה מחייבת אותו (או, אם הוסר, אמצעי תשלום שמור אחר) ומתחילה את התקופה הבאה. החידוש נמשך עד לביטול. אם לא ניתן להשלים חיוב חידוש — למשל אם הכרטיס נדחה, או שלא שמור אמצעי תשלום — חשבונך עובר מיידית לתוכנית החינם ודבר נוסף אינו מחויב. לאחר מכן ניתן לחזור ל-PRO מתוך ניהול המנוי, בניסיון חיוב חוזר עם אמצעי התשלום השמור או בעדכון אמצעי התשלום; חיוב שהושלם מתחיל תקופת חיוב חדשה של 30 יום מאותו רגע והחידוש האוטומטי ממשיך כרגיל. כל עוד תשלומים מקוונים אינם זמינים דבר אינו מתחדש ולא מתבצע כל ניסיון חיוב: תקופת PRO — בכל דרך שבה התקבלה — פשוט מסתיימת בתאריכה והחשבון עובר לתוכנית החינם.

אנו רשאים גם להעניק לכם תקופת PRO ללא תשלום המסתיימת בתאריך נקוב — למשל כמחווה של רצון טוב מצוות התמיכה. במהלך תקופה זו לא מתבצע כל חיוב. בתאריך הסיום מתבצע החידוש הרגיל המתואר לעיל: אם קיים אצלכם אמצעי תשלום שמור ותקין, הוא יחויב במחיר ה־PRO התקף באותו מועד והמנוי יימשך בתקופת חיוב רגילה של 30 יום; ואם לא, החשבון פשוט יעבור לתוכנית החינמית ולא יחויב דבר. כל עוד תשלומים מקוונים אינם זמינים זו הדרך היחידה לקבל PRO, ומכיוון שלא ניתן לשמור אמצעי תשלום, תקופה שהוענקה מסתיימת תמיד במעבר החשבון לתוכנית החינם וללא כל חיוב. תוכלו לבטל בכל עת לפני אותו תאריך כדי להימנע מחיוב, והתאריך מוצג במסך ניהול המנוי.

תוכל לבטל את ה-PRO בכל עת מתוך "ניהול מנוי". הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב ששולמה: אתה שומר על PRO עד אז, אינך מחויב שוב, וכשהתקופה מסתיימת חשבונך עובר לתוכנית החינם. תוכל להפוך ביטול עד סוף התקופה, ולשדרג שוב בכל עת. סכומים ששולמו אינם מוחזרים בעת ביטול או בעת מעבר לתוכנית החינם.

כאשר חשבונך עובר מ-PRO לתוכנית החינם, כל מה שחורג ממגבלות תוכנית החינם מוסתר ולא נמחק — למשל, שירותים מעבר למגבלה מושבתים וניתן להפעילם מחדש ברגע שהם נכנסים למסגרת התוכנית (או שתשדרג שוב). הזמנות שאושרו לעולם אינן מושפעות משינוי תוכנית. הסתרת שירות כן מבטלת בקשות הזמנה שממתינות לתשובתכם באותו שירות, ובעלי הכלבים ששלחו אותן מקבלים על כך הודעה בהתראת דחיפה, אם הן מופעלות אצלם — בקשות ממתינות בלבד, ולעולם לא הזמנה שכבר אושרה.

אנו שולחים לך בדואר אלקטרוני אישור על כל תשלום מנוי שאנו גובים — הסכום, הכרטיס שחויב ותקופת החיוב — כך שתמיד יש לך תיעוד. אישורים אלה הם אישורי תשלום ולא חשבוניות מס. בנפרד מכלל הביטול שלעיל, אם גבינו תשלום שלא ניתן ליישם על המנוי שלך — למשל כשהחיוב מצליח אך הפעלת המסלול נכשלת — אנו מחזירים אותו ושולחים לך אישור בדואר אלקטרוני. אם לא ניתן להשלים את ההחזר, או לשחרר הרשאת כרטיס, נודיע לך והצוות שלנו יטפל בכך מול ספק התשלומים.

12. דיווחים ופיקוח

אם אתה בעלים שהשלים הזמנה עם נותן שירות, תוכל לדווח על אותו נותן שירות פעם אחת, תוך בחירת סיבה (כגון ספאם, הונאה, התנהגות מסוכנת, חשש לרווחת בעלי חיים, מידע מזויף, או אחר) והוספת תיאור ומספר קטן של תמונות ראיה.

דיווחים נבחנים באופן פרטי על ידי המנהלים שלנו, אשר רשאים להעביר דיווח דרך בחינה ויישוב ורשאים לשמור הערות פנימיות שאינן משותפות. נותן השירות המדווח אינו רואה את הדיווח. דיווח על נותן שירות אינו גורם כשלעצמו לכל פעולה; כל פעולה שאנו נוקטים נתונה לשיקול דעתנו.

אנו עשויים, אך איננו מחויבים, לבחון תוכן או התנהגות בפלטפורמה. איננו עוקבים באופן פעיל אחר הודעות בין משתמשים, ואיננו סוקרים מראש פרופילים, תמונות, ביקורות או תוכן אחר.

13. ביקורות ודירוגים

לאחר שהזמנה הושלמה והתשלום הישיר עליה אושר באפליקציה, הבעלים שביצע אותה רשאי להגיש דירוג כוכבים אחד וביקורת כתובה אופציונלית אודות נותן השירות. נותני שירות אינם יכולים לכתוב ביקורת על בעלים. ביקורות חייבות להיות כנות, מבוססות על ניסיון אישי אמיתי ממקור ראשון, ואסור שיכילו תוכן בלתי חוקי, משמיץ, מטעה או פוגעני.

ביקורות הן ציבוריות ומיוחסות לבעלים שכתב אותן. ביקורות אינן ניתנות כיום לעריכה או למחיקה לאחר ההגשה, והדירוג הממוצע של נותן שירות משפיע על אופן הסידור והסינון של אותו נותן שירות בתוצאות החיפוש. ביקורות משקפות את דעות המשתמשים שכותבים אותן ולא את עמדותינו; אתה מעניק לנו את הזכות לארח, לאחסן ולהציג את הביקורות שלך בפלטפורמה.

14. אימות זהות

אנו מציעים תכונת אימות — הזמינה לנותני שירות בתוכנית PRO — המציגה תג "מאומת" לנותני שירות המגישים תמונת זיהוי וסלפי; תג שכבר הושג נשאר בפרופיל ללא תלות בתוכנית הנוכחית של נותן השירות. ההגשה מנותחת אוטומטית על ידי ספק ה-AI שלנו (OpenAI), הבודק שהמסמך נראה כתעודה ממשלתית תקפה ושהסלפי הוא תמונה אמיתית התואמת לו באופן סביר; התג מוענק רק כאשר הבדיקות האוטומטיות הללו עוברות. היא אינה בדיקת רקע, הליך KYC, בדיקת אותנטיות או זיוף של מסמך, או בדיקת חיות (liveness), היא עלולה לטעות, והיא אינה כוללת אימות אנושי ידני.

תג "מאומת" אינו מהווה אפוא ערובה, המלצה או אחריות מצדנו לגבי זהותו, אופיו, רקעו, כישוריו או התאמתו של כל משתמש. עליך להמשיך להפעיל את שיקול דעתך שלך בעת התנהלות מול משתמשים אחרים, בין אם הם מציגים תג ובין אם לאו.

15. תוכן שנוצר על ידי משתמשים

הפלטפורמה מאפשרת לך להגיש תוכן, לרבות מידע פרופיל, ביוגרפיות, פרטי כלבים, תמונות, הערות, הודעות, ביקורות וחומרי דיווח ("תוכן משתמש"). אתה שומר על הבעלות בתוכן המשתמש שלך.

בהגשת תוכן משתמש, אתה מעניק לנו רישיון לא-בלעדי, עולמי, ללא תמלוגים לארח, לאחסן, לשכפל, להציג ולהשתמש בו כפי הנדרש להפעלת ומתן הפלטפורמה. אתה מצהיר שאתה הבעלים או שיש לך את הזכויות הנדרשות בתוכן המשתמש שלך וכי הוא אינו מפר זכויות של צד שלישי או מפר כל חוק. אתה מבין שתמונות מאוחסנות ומוגשות כמתואר במדיניות הפרטיות וכי תוכן פרופיל ציבורי, לרבות ביקורות, גלוי לאחרים.

אתה אחראי באופן בלעדי לתוכן המשתמש שלך. אנו עשויים, אך איננו מחויבים, לבחון, לפקח או להסיר תוכן; המידה שבה ניתן להסיר תוכן תלויה בתכונה המעורבת.

16. התכתבות ותקשורת

הפלטפורמה מספקת התכתבות בתוך האפליקציה כך שבעלים ונותן שירות המחוברים על ידי הזמנה יוכלו לתקשר, וכך שתוכל לפנות לתמיכה. אתה מסכים להשתמש בהתכתבות אך ורק למטרות לגיטימיות, ולא לשלוח ספאם, תוכן מטריד, בלתי חוקי או פוגעני, או לשתף מידע אישי של אנשים אחרים ללא הרשאה.

אנו עשויים לשמור הודעות כדי להפעיל את השירות, לתמוך ביישוב בעיות ולאכוף תנאים אלה. אל תשתמש בצ'אט כדי לשתף מידע פיננסי רגיש.

17. התנהגות אסורה

בעת השימוש בפלטפורמה, אסור לך:

• להפר כל חוק חל או את זכויותיהם של אחרים, לרבות חוקי רווחת בעלי חיים;
• לספק מידע כוזב, מטעה או הונאתי, או להתחזות לכל אדם;
• להתעלל, להזניח, לסכן או להתאכזר לכל בעל חיים;
• להטריד, לאיים, להשמיץ או להפלות כל משתמש אחר;
• לפרסם תוכן שהוא בלתי חוקי, מגונה, שטנתי, מפר זכויות או פסול בדרך אחרת;
• לנסות להשיג גישה בלתי מורשית לפלטפורמה, לחשבונות אחרים או למערכות שלנו, או להפריע לאבטחתם או לפעילותם;
• להשתמש בבוטים, סורקים או אמצעים אוטומטיים אחרים כדי לגשת או לאסוף נתונים מהפלטפורמה ללא רשותנו;
• להשתמש בפלטפורמה כדי לשלוח ספאם או תקשורת בלתי רצויה; או
• להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה מלבד ארגון שירותי טיפול בכלבים לגיטימיים.

18. רווחת בעלי חיים ובטיחות

רווחתם של בעלי החיים המטופלים באמצעות הפלטפורמה היא בעלת חשיבות עליונה. על הבעלים לגלות מידע הנחוץ לטיפול בכלביהם בבטחה, ועל נותני השירות לטפל בכלבים באופן הומני ובהתאם לחוקי רווחת בעלי חיים החלים. אם אתה עד להתעללות או לבעל חיים במצוקה, עליך לנקוט בצעדים המתאימים ורשאי לדווח על נותן שירות באמצעות האפליקציה. אתה אחראי לנקוט באמצעי זהירות מתאימים, ולקבלת החלטות חירום ווטרינריות, לפני, במהלך ולאחר הזמנה.

19. אין המלצה ואין הבטחות

הפלטפורמה מחברת בין משתמשים אך אינה בוחרת, ממליצה, נותנת חסות, מעסיקה או מפקחת על נותני שירות או בעלים, ואינה מאמתת את דיוק המידע המפורסם על ידי משתמשים או מאשרת באופן עצמאי את זהותו של כל משתמש.

איננו מבטיחים, ואנו מתנערים במפורש מכל הבטחה בנוגע ל: האיכות, האמינות, המיומנות או ההתנהגות של כל נותן שירות; הבטיחות של כל בעלים, נותן שירות, בית, סביבה או הזמנה; המזג, הבריאות או ההתנהגות של כל כלב; או התוצאה, ההצלחה או שביעות הרצון של כל הזמנה או שירות.

כל החלטה להציע, לבקש, לקבל או להסתמך על שירות באמצעות הפלטפורמה מתקבלת לפי שיקול דעתך וסיכונך שלך. אתה אחראי להערכת המשתמש האחר, לשאילת שאלות מתאימות, ולנקיטת אמצעי זהירות מתאימים לפני, במהלך ולאחר כל הזמנה.

20. נטילת סיכון ופטור בין משתמשים

אתה מבין שאינטראקציה עם בעלי חיים ומפגש עם משתמשים אחרים כרוכים בסיכונים מובנים, לרבות סיכון לפציעה, מחלה, נזק לרכוש או הפסד כספי. אתה נוטל על עצמך מרצונך סיכונים אלה.

במידה המרבית המותרת על פי חוק, אתה פוטר אותנו מכל תביעה, דרישה, נזק או הפסד מכל סוג הנובע מתוך או בקשר לכל אינטראקציה, הזמנה, מחלוקת או שירות בין משתמשים, לרבות מעשים או מחדלים של כל בעלים, נותן שירות או כלב. כל מחלוקת בין משתמשים תיושב ישירות ביניהם.

21. הסרת אחריות לגבי אחריות

הפלטפורמה מסופקת על בסיס "כמות שהיא" ("as is") ו"כפי שזמין" ("as available"), ללא אחריות מכל סוג, בין מפורשת, משתמעת או סטטוטורית, לרבות כל אחריות משתמעת לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לבעלות ולאי-הפרה, וכל אחריות שהפלטפורמה תהיה רציפה, מאובטחת, נטולת שגיאות או נטולת רכיבים מזיקים. תחומי שיפוט מסוימים אינם מתירים את החרגת אחריות מסוימות, ולכן ייתכן שחלק מהחרגות אלו לא יחולו עליך.

22. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי החוק החל, בשום מקרה לא נהיה אנחנו, החברות הקשורות אלינו, או הדירקטורים, העובדים או הסוכנים שלנו, אחראים לכל נזק עקיף, מקרי, מיוחד, תוצאתי, לדוגמה או עונשי, או לכל אובדן רווחים, נתונים, מוניטין או אובדן בלתי מוחשי אחר, הנובע מתוך או בקשר לשימוש שלך (או חוסר היכולת שלך להשתמש) בפלטפורמה, בכל הזמנה, או בהתנהגות של משתמש אחר.

במידה המרבית המותרת על פי חוק, האחריות הכוללת והמצרפית שלנו לכל התביעות הקשורות לפלטפורמה לא תעלה על הגבוה מבין סך הדמים ששילמת לנו (אם בכלל) בשנים-עשר החודשים שלפני האירוע שהוליד את התביעה, או מאה (100) שקלים חדשים. אין בתנאים אלה כדי להחריג או להגביל אחריות שלא ניתן להחריגה או להגבילה כדין.

23. שיפוי

אתה מסכים לשפות, להגן ולפטור מנזק את Ofek Levi ואת החברות הקשורות אליה, ואת נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים והסוכנים שלהם בהתאמה, מפני ונגד כל תביעה, התחייבות, נזק, הפסד והוצאה, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, הנובעים מתוך או בקשר עם: השימוש שלך בפלטפורמה; תוכן המשתמש שלך; האינטראקציה שלך עם משתמש אחר, או כל שירות שניתן לך על ידי משתמש אחר או על ידיך למשתמש אחר; או הפרתך תנאים אלה או כל חוק חל או זכות של צד שלישי.

24. זמינות הפלטפורמה ושינויים בשירות

אנו עשויים לשנות, להשהות או להפסיק כל חלק מהפלטפורמה בכל עת, ואיננו מבטיחים שהפלטפורמה תהיה תמיד זמינה, רציפה או נטולת שגיאות. אנו עשויים גם לעדכן תנאים אלה מעת לעת. כאשר אנו מבצעים שינויים מהותיים בתנאים אלה, נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" והגרסה, וכאשר הדבר מתאים, נספק הודעה בתוך האפליקציה. המשך השימוש שלך בפלטפורמה לאחר שהשינויים נכנסים לתוקף מהווה קבלה של התנאים המתוקנים.

25. השעיה, חסימה וסיום

תוכל להפסיק להשתמש בפלטפורמה בכל עת ולמחוק את חשבונך מההגדרות. מחיקת החשבון משביתה אותו ומסתירה אותו ממשתמשים אחרים; הנתונים שלך נשמרים ותוכל לשחזר את החשבון מאוחר יותר על ידי אימות קוד חד-פעמי שאנו שולחים אליך בדואר אלקטרוני (ראה מדיניות הפרטיות). המחיקה כפופה לתנאים המתוארים במדיניות הפרטיות (לדוגמה, הזמנות שאושרו חייבות להסתיים תחילה; בקשות ממתינות מבוטלות אוטומטית; ומנוי PRO פעיל פשוט מפסיק להתחדש).

אנו עשויים, במידה שהפלטפורמה מאפשרת ולפי שיקול דעתנו הסביר, להגביל או לחסום נותן שירות — מה שמסתיר את שירותיו ומונע הזמנות חדשות תוך השארת הזמנות שכבר התקבלו על כנן — כאשר אנו סבורים שהוא הפר תנאים אלה או חוק חל, או כדי להגן על משתמשים או על שלמות השירות. לנותן שירות שנחסם מוצגת הסיבה והוא רשאי לפנות אלינו באמצעות התמיכה. אנו עשויים גם לנקוט בפעולה אחרת המותרת על פי חוק, לרבות הגבלת גישה או הסרת תוכן במקום שהפלטפורמה מתירה. כאשר אנו פועלים, ננסה לפעול באופן מידתי, אך איננו מחויבים לספק הודעה מוקדמת.

עם הסיום, הוראות תנאים אלה אשר מטבען אמורות לשרוד — לרבות רישיונות תוכן שהענקת, הסרות אחריות, הגבלות אחריות, שיפויים והוראות יישוב מחלוקות — ימשיכו לחול.

26. קניין רוחני

הפלטפורמה, לרבות התוכנה, העיצוב, הטקסט, הגרפיקה והלוגואים שלה (למעט תוכן משתמש), היא בבעלותנו או בעלי הרישיון שלנו ומוגנת על ידי חוקי קניין רוחני. אנו מעניקים לך רישיון מוגבל, לא-בלעדי, לא-ניתן להעברה, וניתן לביטול להשתמש בפלטפורמה למטרתה המיועדת בהתאם לתנאים אלה. אסור לך להעתיק, לשנות, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירות נגזרות מהפלטפורמה למעט כפי שמותר על פי חוק.

27. שירותי צד שלישי

הפלטפורמה מסתמכת על שירותי צד שלישי, לרבות אירוח בענן, אחסון ואספקת תמונות (Cloudinary), מסירת דואר אלקטרוני (SendGrid), התראות דחיפה (push), מפות וגיאוקודינג (שירותים מבוססי OpenStreetMap), ובמקום שמופעל, התחברות עם Google. איננו אחראים לזמינות, לדיוק או לנהלים של שירותי צד שלישי, אשר עשויים להיות כפופים לתנאים ולמדיניות שלהם עצמם. ראה מדיניות הפרטיות לפרטים.

28. מיסים

אתה האחראי הבלעדי לקביעה, לדיווח ולתשלום של כל מס, היטל, אגרה או תשלום חובה אחר לרשות שלטונית הנובעים מהשימוש שלך בפלטפורמה או מכל תשלום שאתה מקבל דרכה או בקשר אליה, לרבות מס הכנסה, מס ערך מוסף או דמי ביטוח לאומי או תשלומים עסקיים ככל שהם חלים. אחריות זו חלה בין אם הפלטפורמה מציגה, מתעדת או מסייעת בהסדרת הסכום שבבסיס העסקה ובין אם לאו; תשלומים עבור הזמנות מבוצעים ישירות בין הצדדים והם כסף אמיתי בידיך.

איננו מספקים ייעוץ מס, חשבונאי או משפטי, ואין להסתמך על דבר בפלטפורמה כייעוץ מסוג זה. למעט במקרים שבהם אנו מחויבים לכך על פי הדין החל, איננו מחשבים, מנכים, גובים, מדווחים או מעבירים מסים כלשהם בשמך, ואיננו אחראים לקבוע אם מס כלשהו חל על פעילותך ובאיזה סכום. מומלץ להיוועץ ביועץ המס שלך בנוגע לחובותיך; ואם הדין החל מחייב אותנו לאסוף ממך מידע לצורכי מס, או לנכות או לדווח על סכום כלשהו, אתה מסכים לספק את המידע שנבקש באופן סביר כדי שנוכל לעמוד בכך.

29. הדין החל ויישוב מחלוקות

תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין שלהם. בכפוף לכל זכויות הגנת צרכן מחייבות שעשויות לעמוד לך במדינת מגוריך, אתה מסכים שבתי המשפט המוסמכים הממוקמים ב-תל אביב-יפו, ישראל יהיו בעלי סמכות שיפוט בלעדית על כל מחלוקת הנובעת מתוך או הקשורה לתנאים אלה או לפלטפורמה.

30. הוראות כלליות

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבינינו בנוגע לפלטפורמה ומחליפים כל הסכם קודם באותו נושא. אם תימצא הוראה כלשהי כבלתי ניתנת לאכיפה, ההוראות הנותרות יישארו בתוקף מלא. אי-אכיפה מצדנו של כל זכות או הוראה אינה מהווה ויתור על אותה זכות או הוראה. אינך רשאי להמחות תנאים אלה ללא הסכמתנו; אנו רשאים להמחות אותם כחלק מארגון מחדש, מיזוג או מכירה. כותרות מובאות לנוחות בלבד.

31. צור קשר

אם יש לך שאלות כלשהן בנוגע לתנאים אלה, תוכל לפנות אלינו בכתובת:

• מפעיל: Collaro, המופעל על ידי Ofek Levi
• תמיכה: contact@collaro.app
• משפטי: contact@collaro.app
• כתובת דואר: Israel, Rosh HaAyin, Yorrm Hatuka 36